Ich möchte betonen, dass wir der Meinung sind, dass Casinos nur solche Spieler akzeptieren sollten, die sie überprüfen können, ohne dass übersetzte Dokumente erforderlich sind.
Andererseits hat diese Situation derzeit keinen Einfluss auf Ihre Gewinne. Da Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben, wäre die beste und einfachste Lösung für dieses Problem, ein anderes Casino zu finden. Ich würde auch dringend empfehlen, dass Sie sich zuerst über die Verifizierungsanforderungen informieren, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt hatten, entschieden wir uns leider, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I would like to emphasize that we believe that casinos should only accept such players that they can verify without the need for translated documents.
On the other hand, this situation currently doesn't influence any of your winnings. Since you lost all your balance, the best and easiest solution to this problem would be to find another casino. I would also strongly suggest that you first inform yourself about the verification requirements before you start playing to avoid a situation like this in the future.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we decided to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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