Der Spieler aus Österreich hat technische Probleme beim Spielen. Da wir hier nicht weiterhelfen konnten, mussten wir die Reklamation ablehnen.
The player from Austria is experiencing technical issues while playing. Since this is not something we could help with, we were forced to reject the complaint.
Der Spieler aus Österreich hat technische Probleme beim Spielen. Da wir hier nicht weiterhelfen konnten, mussten wir die Reklamation ablehnen.
bei mir wurde 6x das freispiel unterbrochen und nicht wieder fortgesetzt!!!! Ogne gewinn!!!
wenn man bedenkt, dass beim freispiel bis zu 25.000€ möglich sind, bin ich mit 6000€ sehr bescheiden. Frechheit. Und seit fast 3 wochen keine antwort!!!!!
my free game was interrupted 6 times and not continued!!!! Ogne win!!!
if you consider that up to €25,000 is possible with the free spins, I am very modest with €6000. cheek. And for almost 3 weeks no answer!!!!!
bei mir wurde 6x das freispiel unterbrochen und nicht wieder fortgesetzt!!!! Ogne gewinn!!!
wenn man bedenkt, dass beim freispiel bis zu 25.000€ möglich sind, bin ich mit 6000€ sehr bescheiden. Frechheit. Und seit fast 3 wochen keine antwort!!!!!
Liebe Savas,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Spiele im Casino so programmiert sind, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen getrennt wird. Wenn ein solches Ereignis eintritt, wird immer das richtige Ergebnis auf dem Casino-Server aufgezeichnet.
Wenn Sie etwas gewonnen haben (selbst wenn das technische Problem unterwegs aufgetreten ist), bin ich mir ziemlich sicher, dass die Gewinne früher oder später Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden.
Ich würde empfehlen, dass Sie unseren Artikel lesen, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Ich fürchte, unter diesen Umständen können wir in diesem Fall nicht viel mehr für Sie tun. Falls es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, zögern Sie bitte nicht, mir dies mitzuteilen, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Savas,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Please understand that the games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, the correct result is always recorded on the casino server.
If you won something (even when the technical issue occurred along the way), I am pretty sure the winnings would sooner or later be credited to your casino account.
I would recommend that you check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
I am afraid that under these circumstances there is not much more we could do for you in this case. Please, if there is anything else, we could help you with, do not hesitate to let me know, otherwise, we will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Liebe Savas,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Savas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Was soll ich sagen, es ist traurig dass sie mir nicht helfen. Bin mir nicht sicher ob sie auf meiner Seite sind..
What can I say, it's sad that they don't help me. Not sure if they are on my side..
Was soll ich sagen, es ist traurig dass sie mir nicht helfen. Bin mir nicht sicher ob sie auf meiner Seite sind..
Es tut mir sehr leid, es gibt einige Probleme, bei denen wir nicht helfen können, selbst wenn wir wollten.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
I am very sorry, there are some issues that we cannot help with even if we wanted to.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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