HomeBeschwerdenBeem Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Beem Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 300 €

Beem Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2022-04-08 | Gelöst : 2022-04-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor über 2 Wochen eine Auszahlung beantragt. Es ist eingegangen.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ich habe vor 2 Wochen meine Auszahlung beantragt. Mit der Auszahlung soll auch gleichzeitig das Konto verifiziert werden.


Bis heute ist gar nichts passiert.

Der Live Chat meinte zu mir ich soll die Auszahlung noch mal stornieren und auf 300 Euro anpassen ( maximale Auszahlung wegen Bonus ) und man sagt der Finanzabteilung bescheid damit da schneller was passiert.


Bis jetzt ist kein Dokument verifiziert worden und bei der Auszahlung ist auch nichts passiert.

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vor 2 Jahren
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Lieber DerKoenig,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, Ihr Konto jedoch noch nicht verifiziert wurde?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Hallo,


eine Auszahlung und verifizierung wird bei diesem Casino gleichzeitig gemacht. Das heißt also meine muss eine Auszahlung tätigen um verifizeirt zu werden. Bisher ist beides nicht passiert.


Alle erforderlichen Dokumente wurde schon vor 2 Wochen eingereicht.


Die Kommunikation fand zum Live Chat statt wo man meine dass es bis zu 3 Tage dauern kann und die Auszahlung auch noch mal 1 Tag. Das ist nun 2 Wochen her.


Bisher ist absolut nichts passiert

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, DerKoenig. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?

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vor 2 Jahren

Das mit dem Bonus habe ich doch oben geschrieben. Ich habe mit aktiven Bonus die Gewinne angesammelt. Deswegen darf ich ja auch nur 300 Euro auszahlen.


Es ist immer noch nichts passiert und alles ist ausstehend.


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vor 2 Jahren
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Meine Güte, das muss ich übersehen haben, danke, DerKoenig. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo DerKoenig,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Beem Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung, die Zahlung wird heute bearbeitet.


Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

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vor 2 Jahren

Wie vermutet ist trotzdem wieder nichts passiert.

Wo ist denn das Problem?


Was soll denn das.

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vor 2 Jahren

@Beem Casino


es ist wieder nichts passiert die letzten 2 Tage. Wo ist denn bitte das Problem?


Soll ich jetzt noch nen Monat warten? Was soll denn der Mist man....

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vor 2 Jahren

Kaum zu glaube aber die Auszahlung war erfolgreich. Nach ganzen 3 Wochen.

Jetzt muss das Geld nur noch irgendwann auf dem Konto ankommen.

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vor 2 Jahren
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Hallo zusammen,

vielen Dank für Ihre Geduld, die Zahlung wurde erfolgreich verarbeitet.


Mit freundlichen Grüße,

BeemCasino-Team

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vor 2 Jahren
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Lieber DerKoenig,

teilen Sie mir bitte mit, wann Sie Ihr Geld auf Ihrem Konto erhalten.

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vor 2 Jahren

Hallo,


das Geld ist auf meinem Konto angekommen. Es ist also alles erledigt und ich bedanke mich

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vor 2 Jahren
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Lieber DerKoenig,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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