Liebe Kristina, danke, dass du das aufgegriffen hast.
Ja, ich hatte zuvor eine erfolgreiche Auszahlung. Das ist vor ein paar Monaten passiert.
Mein KYC ist fertig. Zumindest hatte ich das per E-Mail erhalten, obwohl der Status auf der Casino-Website seit vielen, vielen Monaten unverändert ist. Da ich in der Vergangenheit bereits eine Auszahlung erhalten habe, muss KYC abgeschlossen werden.
Die Gründe für den Kundendienst, warum das Geld nicht ausgezahlt wurde, variieren stark von „wer zuerst kommt, mahlt zuerst" über „zu viele Anfragen" bis hin zu „das Casino kann nicht auf sein Geld zugreifen".
Ich hoffe, das hilft.
Ich weiß Ihre Unterstützung wirklich zu schätzen.
Dear Kristina, thank you for taking this up.
Yes, I had one successful withdrawal before. That happened a couple months ago.
My KYC is done. At least that is what I had received via e-mail although the Status on the Casino website has remained unchanged for many many months. As I have already received a withdrawal in the past KYC has to be completed.
The customer services reasons why the money has not been paid vary a lot from "first come first served" to "too many requests" to "the Casino is unable to access their funds".
Hope that helps.
Really appreciate your support.
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