Der Spieler aus Deutschland ist mit der Widerrufspolitik unzufrieden. Das Casino gab an, dass es technische Probleme gab und dass der Spieler verifiziert und bezahlt würde, sobald das Problem behoben wurde. Nach einiger Zeit wurde die Auszahlung bearbeitet und der Spieler erhielt seine Zahlung.
Lieber grosser504,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo danke für die schnelle Antwort.
Ich habe denn willkommensbonus benutzt und erfolgreich umgesetzt,daraufhin hab ich meine vollständigen Dokumente hochgeladen und eine Auszahlung beantragt am 14.03. Als nach 3 Tagen meine Auszahlung nicht bearbeitet würde hab ich denn Support angeschrieben und nachgefrag: da technisch Probleme bei beem casino soll ich noch 2 tage warten und ich erst verifiziert werde wenn das casino die probleme behoben hat. Bis heute ist meine Auszahlung und verifizierung in der bearbeitung nach fast 1Monat. Ich habe zuvor noch nie dort gespielt daher bin ich nicht dort verifiziert und noch nie eine Auszahlung getätigt zuvor. Im Internet hab ich erfahren das viele andere kunden genau die selben Probleme habe wie ich und auf die verifizierung und Auszahlung warten. Das casino versucht uns kunden nur hinzuhalten mit der Hoffnung das wir die Auszahlung abbrechen und denn gewinn doch noch verspielt. Sehr unseriös in mein augen das beem casino
Vielen Dank grosseder504 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo grosseder504,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Beem Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Beem-Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Verifizierung des Spielers geben?
Hallo zusammen,
die Zahlung von 200EUR wurde gestern bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Vielen Dank für das Update, Beem Casino.
Lieber grosser504,
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben.
Danke heute denn 12.04 hab ich die auszuzahlung vom 14.03 erhalten
Lieber grosser504,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
