Der Rückzug des Spielers verzögert sich aus unbekannten Gründen. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Hallo 19never,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wie lange steht die aktuelle Auszahlung an? Hat das Casino irgendwelche Verifizierungsdokumente angefordert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren?
Da Sie bereits eine Beschwerde bei Beem Casino hatten und der Betrag ausgezahlt wurde, gehe ich davon aus, dass Ihr Konto in der Vergangenheit bereits verifiziert wurde, es sei denn, Sie haben eine neue Zahlungsmethode verwendet oder einige Dokumente sind abgelaufen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the current withdrawal pending? Did the casino request any verification documents? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
As you had a complaint already on Beem Casino and the amount was paid out I assume that your account was already verified in the past, unless you used a new payment method or some documents expired.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick, danke, dass du mir geholfen hast. Das ist jetzt 2 Wochen her. Auf meinem Konto steht noch kein Bonus aus und ich habe ein verifiziertes Konto. Nochmals vielen Dank
Hello Nick thank you for helping me ist been 2 weeks now i its still pending on my account no bonus and i have a verified account thank you again
Hallo 19never,
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie den Verifizierungsprozess abgeschlossen haben? Wir empfehlen immer, mindestens 14 Tage auf die erste Auszahlung zu warten, da das Casino Ihr Konto verifizieren und doppelt überprüfen muss.
Hello 19neveer,
Could you please advise when exactly did you finish the verification process? We always recommend to wait at least 14 days for the first withdrawal to arrive as the casino needs to do verification and double checks of your account.
Welch Nick, ich habe die Überprüfung vor etwa 4 Monaten abgeschlossen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies nicht das Problem der doppelten Überprüfung ist
Wel Nick I finished the verification about 4monds ago I'm pretty sure that's not the problem double checks
Hallo 19nie und vielen Dank für die Informationen. Ich werde die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Hello 19neveer and thank you for the information. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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