Die Auszahlungen des Spielers waren fast einen Monat zu spät, also beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hatte auf Auszahlungen in Höhe von insgesamt 70.000 € gewartet, aber das Casino konnte in mehr als 2 Monaten Zahlungen von nur 8.000 € verarbeiten. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht mehr reagierte und nicht weiter an der Lösung der Beschwerde mitarbeitete.
Hallo liebes Team,
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Ich hatte bei Beem Casino mehrere Einzahlungen gemacht alles ohne Bonus etc. Ich habe mich hoch gespielt auf 80000€ habe davon 70000 zur Auszahlung gegeben am 9.2.22 bis heute 11.3.22 sind bis jetzt 6000€ ausbeezahlt worden. Somit ist noch ein betrag von 64000€ offen diese Beträge zu a 4000€ sind seit 9.2.22 auf Pending. Ich werde vom Live Support jeden tag versetzt und bekomme keine vernünftige antwort wann was kommt. Weder vom email und vip support da kommt nicht mal ne Antwort wenn man schreibt. Ich bin Highroller und hatte noch nie solche probleme. Vielleicht könnt ihr mir helfen. Ps.
10000 die ich noch über hatte habe ich erfolglos Riskiert. Ich kann meine Screenshots nicht anhängen da kommt immer eine Fehlermeldung ich kann sie gerne per email nachreichen oder wie immer ich dazu beitragen kann das ich endlich mein Geld bekomme.
Danke
Hallo edolfhoodler,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Beem Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Waren die 6000€ Ihre erste erfolgreiche Auszahlung oder hatten Sie in der Vergangenheit andere? Hat das Casino Ihnen die Verzögerung erklärt oder antwortet es nicht? Haben Sie mit oder ohne Jackpot gewonnen?
Ich habe die Bedingungen des Casinos und einige andere Beschwerden in der Vergangenheit überprüft. Das Casino behauptet, ein monatliches Auszahlungslimit von 12000 € zu haben, wobei wir in einigen Fällen in der Vergangenheit sogar noch niedrigere Erfahrungen gemacht haben und das könnte auch bei Ihnen der Fall sein. Wenn sie Limits für monatliche Auszahlungen haben, wird es wahrscheinlich länger dauern, das gesamte Geld, das Sie haben, zu verarbeiten, aber in einigen Fällen kann das Casino höhere Limits zulassen.
Bitte leiten Sie alle Beweise oder Gespräche an nikolas.b@casino.guru weiter.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Danke für die schnell Bearbeitung
Es waren meine ersten Auszahlungen
Es kamen von den 70000 einmal 2000
Und einmal 4000 die kamen im wöchentlichen Abstand erfolgreich. Vorher hatte ich nur Einzahlungen und es waren meine ersten Auszahlungen.
Bis Dato wurde mir nur gesagt das es ein 12000 Limit gibt aber um das wäre ich ja schon froh. Der Live Support vertröstet mich täglich. Vom Email support oder VIP Support keine Reaktion. Nein es war kein Jackpot es waren diverse Automaten mit Hohen Einsätzen. Ich bin Highroller und ich hatte noch nie solche Probleme wie in diesem Casino.
Ich danke ihnen derweil für alles und ihre Bemühungen. Ich sende sämtliche Screenshots an ihre E-Mail-Adresse.
Danke
Lieber edolfhoodler,
Also bisher nur 2000€ angekommen und 4000€ später? Wie viele Zahlungen stehen noch aus? Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsverlauf Ihrer Casino-Transaktion an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wenn sie immer noch innerhalb dieser maximalen monatlichen Auszahlungsgrenze liegen, werden wir leider nicht viel tun können.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Ich habe bereits per Email alles gesendet. Die ersten Auszahlungsanträge fanden seit 9.2.22 statt in Höhe von 70000€ bis dato sind im Februar isg. 6000€ gekommen. Also weit unter 12000€ Auszahlungsgrenze. Bis heute 18.3.22 ist nichts mehr gekommen. Also hab ich nach wie vor 64000€ in der warteschleife.
Danke edolfhoodler für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo, edolfhoodler,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Beem Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Beem Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlungen des Spielers noch nicht bearbeitet wurden? Können Sie uns die Situation erklären? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Was muss getan werden, um diesen Prozess zu beschleunigen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber edolfhoodler,
Die nächste Zahlung in Höhe von 2000 EUR wurde heute bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
Liebes Beem Casino und Casino Guru Team. Erstmal danke dafür und ja es sind heute 2000€ eingegangen somit sind es noch 62000€ an Auszahlungen. Ich Frage mich @BeemCasino wieso sie sich nicht melden und wie soll das weiter gehen ? Im Februar sind 6000€ Eingegangen und im März 2000€ von den 70000€. Das Auszahllimit von 12000€ ist bei weitem nicht erreicht. Soll das jetzt 31 Monate so gehen ? Euer Casino hat mega Potential aber es harpert ständig an den Auszahlungen. Wieso lassen sie treue Kunden so hängen ? Wann kann ich mit weiteren Auszahlungen rechnen ?
Danke vorab. Lg
Grüße alle,
Danke für deine Bestätigung, Edolfhoodler.
Liebes Beem-Casino,
Können Sie uns die Situation erklären? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Was muss getan werden, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen? Gibt es eine Möglichkeit, es dem Spieler in höheren "Raten" zu zahlen?
Hallo zusammen,
Leider haben wir mehrere Ablehnungen vom Zahlungssystem erhalten. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
BeemCasino-Team
@BeemCasino
Wenn man sich diese Beschwerden alle ansieht liest man immer die selben Antworten. Die 4 Auszahlungen von ihnen klappten wunderbar. Und jetzt ? Muss ich warten bis St. Nimmerleinstag ? Sie haben ein tolles Casino das richtig Potential hat aber wenn es so eine riesen Komplikation ist. Was soll man da noch spielen ? Sie können ihre treuen Kunden nicht so hin halten. Sie haben all meine Wallet Adressen bitte geben sie mir endlich meine Gewinne.
Grüße alle,
edolfhoodler,
Ich verstehe Ihre Frustration, aber in diesem Fall bleibt Ihnen keine andere Wahl, als sehr geduldig zu sein.
Liebes Beem Casino-Team,
Vielen Dank für die Informationen, aber ich möchte meine obigen Fragen wiederholen, die nicht beantwortet wurden.
Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlungen? Gibt es eine Möglichkeit, das Geld des Spielers in höheren „Raten" zu zahlen? Kann die Verwaltung des Casinos eine Ausnahme machen und eine Sonderauszahlung genehmigen?
Auf diese Weise wird nicht einmal die von Ihnen in der „Zahlungsrichtlinie" festgelegte maximale monatliche Grenze für die Abhebungen erreicht.
Wir möchten Beem Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber edolfhoodler,
Da wir leider lange Zeit keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne auszuzahlen – ich empfehle Ihnen, direkt eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einzureichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator unten auf der offiziellen Casino-Website verfügbar.
Bei Neuigkeiten oder Fortschritten in Bezug auf Ihr Problem können Sie mich gerne unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen und ich glaube wirklich, dass es diese Option in naher Zukunft nutzen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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