Ich habe ein Problem mit Beastino Casino. Vor etwa einem Monat hatte ich vor, ihren Willkommensbonus zu nutzen. Ich habe die Bonusregeln auf ihrer Website überprüft, konnte jedoch keine Informationen zum Ablaufdatum des Bonus finden. Daraufhin habe ich einen Chat initiiert, um mich nach den Einzelheiten zu erkundigen. Während des Chats teilte mir eine Person namens Chloe mit, dass der Bonus, den ich erhalten hatte, kein Ablaufdatum habe.
Aufgrund meiner anderen Verpflichtungen habe ich mich etwa einen Monat lang nicht im Casino angemeldet, weil ich dachte, ich könnte den Bonus später nutzen. Als ich mich heute einloggte, stellte ich jedoch schockiert fest, dass mein Guthaben auf Null reduziert wurde, obwohl ich zuvor 689 € auf meinem Konto hatte. Ich wandte mich erneut an den Chat-Support und dieses Mal wurde mir mitgeteilt, dass der Bonus tatsächlich eine Ablauffrist von 30 Tagen habe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft, konnte jedoch keinen Hinweis auf dieses 30-Tage-Limit finden.
Folglich hat es den Anschein, als hätte das Beastino Casino Einschränkungen für mein Spielverhalten eingeführt, die nicht in den Bedingungen ihrer Website dokumentiert sind, und sie haben mein Geld auf der Grundlage dieser „inoffiziellen" Limits beschlagnahmt.
Ich habe einen Screenshot meines Chat-Gesprächs mit der Casino-Vertreterin beigefügt, in dem sie deutlich erklärt, dass der Bonus zeitlich unbegrenzt ist.
I am facing an issue with Beastino Casino. About a month ago, I had intended to utilize their welcome bonus. I reviewed the bonus rules on their website but couldn't find any information regarding the expiration date of the bonus. Consequently, I initiated a chat to inquire about the specifics. During the chat, a person named Chloe informed me that the bonus I had received did not have an expiration date.
Due to my other commitments, I didn't log into the casino for approximately a month, thinking that I could use the bonus later. However, when I logged in today, I was shocked to discover that my balance had been reduced to zero, despite the fact that there was previously €689 in my account. I reached out to the chat support once more, and this time I was informed that the bonus actually had a 30-day expiration period. I meticulously reviewed the casino's Terms and Conditions, but I couldn't find any mention of this 30-day limit.
Consequently, it appears that Beastino casino has imposed limitations on my gameplay that are not documented in their website's terms, and they've confiscated my funds based on these "unofficial" limits.
I have attached a screenshot of my chat conversation with the casino representative, where she clearly states that the bonus has no time limit.
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