Die Boni eines Spielers aus Kanada mit hohen Wetteinsätzen im BC.Game Casino wurden storniert und Auszahlungen gesperrt, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass sein Wettstil nicht genehmigt wurde. Obwohl der Spieler den Anweisungen zur Änderung seiner Wetten und der Durchführung zusätzlicher KYC-Prozesse Folge leistete, konnte er nicht auf Gewinne und Boni in Höhe von insgesamt rund 250.000 USD zugreifen. Sein Konto ist jetzt gesperrt.
Ich war ein High Roller bei BC.Game mit über 130 Millionen USD Einsatz.
Der Albtraum begann vor etwa zweieinhalb Wochen, als mein Gastgeber mich anwies, nicht zu viel 1.01x auf ihren Originalen zu spielen. Dies war zunächst eine seltsame Anfrage, da das 1,01-fache als Multiplikator für die eigenen integrierten Spiele gewählt werden darf, sodass niemand denken würde, dass es ein Problem darstellen würde, zu viel davon zu spielen. Dennoch stimmte ich der Forderung zu und fragte meinen Gastgeber, was ich spielen könne; Sie sagte, alles über 1,01x sei in Ordnung. Also spielte ich in der nächsten Woche eine Mischung aus 1,03-1,05x, 1,1x, 1,3x und 1,5x.
Am nächsten Freitag teilte mir mein Gastgeber jedoch erneut mit, dass seine Risikoabteilung mit meinen Einsätzen nicht zufrieden sei und beschloss, meine wöchentlichen und monatlichen Boni, die sich auf rund 100.000 USD belaufen hätten, zu streichen. Denken Sie daran, dass dies geschieht, NACHDEM ich sie gefragt habe, was ich spielen kann, und nur das gespielt habe, was sie für in Ordnung hielten. Mein Gastgeber teilte mir außerdem mit, dass ich meine Aufladungen weiterhin erhalten könne (was einen Bonus in Form von täglichen oder stündlichen Aufladungen darstellt) und gab mir keine klaren Anweisungen, was ich in Zukunft spielen und was nicht tun dürfe, um es weiterhin zu bekommen Meine Boni.
Einen Tag später erfuhr ich, dass meine Abhebungen gesperrt waren, und wurde vom Support gebeten, eine erweiterte KYC-Prüfung durchzuführen. Ich habe es innerhalb weniger Stunden schnell fertiggestellt, wurde dann aber aufgefordert, eine E-Mail mit einigen grundlegenden Informationen wie meiner E-Mail-Adresse, meiner IP-Adresse usw. zu senden, die sie „als normalen Teil ihres KYC-Prozesses überprüfen" wollten (im Nachhinein war dies eindeutig der Fall). eine Lüge und eine Entschuldigung). Mir wurde gesagt, dass der KYC innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen sein würde und ich wieder abheben könnte. Während dieser Zeit forderte ich weiterhin meine Nachladungen an, konnte mich aber nicht auszahlen lassen.
72 Stunden später konnte ich mich immer noch nicht zurückziehen und wurde aufgefordert, noch länger zu warten. Ich habe weitere drei Tage geduldig gewartet und nicht nur, dass meine Abhebungen nicht freigeschaltet wurden, ich konnte mich auch nicht mehr anmelden, und bei jedem Anmeldeversuch wurde die Meldung „Kontobestätigung erforderlich" angezeigt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich durch meine Aufladungen etwa 100.000 US-Dollar auf meinem Guthaben angesammelt, die ich nicht abheben konnte, und weitere 40.000 bis 50.000 US-Dollar an Aufladungen, die ich noch nicht beanspruchen konnte und auch nicht beanspruchen kann, weil mein Login gesperrt wurde . Es ist nun 11 Tage her, seit meine Auszahlungen gesperrt wurden, und 5 Tage, seit ich mich nicht mehr anmelden konnte. Mein Gastgeber und sein Support reagieren immer seltener und ich werde einfach jedes Mal aufgefordert, länger zu warten, ohne dass eine Lösung in Sicht ist. Aus meiner Sicht scheint es, dass ich zu viel gewettet habe und BC.Game einfach keine großen Boni auszahlen wollte und Ausreden gefunden hat, um mein Konto zu sperren.
Insgesamt sind also 100.000 US-Dollar auf dem Guthaben gesperrt, 50.000 US-Dollar Aufladungen wurden aufgrund des gesperrten Kontos nicht beansprucht und 100.000 US-Dollar an Boni wurden storniert, was mir insgesamt etwa 250.000 US-Dollar gestohlen hat.
Unten finden Sie auch Screenshots, die das Gespräch zwischen mir und meinem Gastgeber zeigen.
Hallo ayoobsalh0003,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es dauert seit mehr als 11 Tagen. Meine Abhebungen wurden vor 11 Tagen gesperrt, woraufhin ich gebeten wurde, die erweiterte KYC-Prüfung abzuschließen, was ich innerhalb weniger Stunden erledigte. So sieht es auf der Website aus, nachdem es fertiggestellt wurde: 
Das erweiterte KYC ist die höchste Stufe und umfasst Ausweis, Adressnachweis und Videoverifizierung. Danach wurde mir gesagt, ich solle ihnen eine Liste mit sehr grundlegenden Informationen per E-Mail senden, darunter meine IP-Adresse, meinen BC.Game-Benutzernamen, das verwendete Gerät, eine frühere Transaktions-ID und eine registrierte E-Mail-Adresse. Auch das habe ich innerhalb weniger Stunden geschafft. Seitdem sind 11 Tage ohne Lösung vergangen, und vor 5 Tagen wurden meine Kontoanmeldungen gesperrt, und bei jedem Anmeldeversuch wurde die Meldung „Kontobestätigung erforderlich" angezeigt.
Ich habe tatsächlich jeden Tag versucht, sie zu diesem Problem zu kontaktieren, aber sie haben überhaupt nicht reagiert und seit 5 Tagen konnte ich mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.
Ich verstehe, dass KYC eine Weile dauern kann. Allerdings habe ich bereits vor 11 Tagen die höchste KYC-Stufe abgeschlossen und warte nun fast zwei Wochen darauf, dass sie mir einige einfache Informationen per E-Mail bestätigen. Ich vermute, dass dies nur ein Vorwand ist, um mich nicht auszuzahlen und mein Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren. Es ist auch äußerst seltsam, dass meine Login-Daten vor fünf Tagen gesperrt wurden, obwohl das einzige Problem vorher darin bestand, dass ich keine Auszahlungen vornehmen konnte, mich aber anmelden und problemlos wetten konnte.
Hallo ayoobsalh0003 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, ayoobsalh0003, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BC.Game Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
AKTUALISIEREN
Das Konto wurde heute entsperrt, aber alle meine Guthaben wurden auf 0 zurückgesetzt, bevor ich mich anmelden konnte (siehe Screenshot unten), also ist es irgendwie sinnlos. Außerdem habe ich festgestellt, dass meine Abhebungen immer noch gesperrt sind, obwohl ich mich anmelden kann (ich habe es herausgefunden, nachdem es etwas geregnet hatte, dem ich dann Trinkgeld geben wollte, aber als meine Abhebungen gesperrt waren, bekam ich die gleiche Meldung: „Erlaubnis verweigert").
Ich verstehe auch überhaupt nicht den Zweck der Entsperrung meines Kontos. Hofft BC.Game, dass ich erneut einzahlen würde, ohne zu wissen, dass meine Auszahlungen immer noch gesperrt sind, damit sie mehr Geld von mir abheben können? Das erscheint äußerst dumm, wenn das der Fall ist.
Nachfolgend finden Sie ein Gespräch mit meinem Gastgeber über die Sperrung von Abhebungen.
Sie versuchen ernsthaft, mich zu einer Einzahlung zu verleiten, um mir noch mehr Geld zu stehlen. Außerdem bin ich im Lobby-Chat von BC.Game ohne Grund stummgeschaltet. Sie möchten wahrscheinlich nicht, dass ich den aktuellen Spielern auf ihrer Website meine Geschichte erzähle, lol.
Auf unserer Plattform können Spieler bestimmte NFTs einzahlen und diese in 1.000 Teile, sogenannte mNFTs, zerlegen, die je nach Wunsch des Spielers weiter zusammengeführt oder zerlegt werden können. Wir bieten auch Lucky Spin-Belohnungen an, bei denen Spieler diese mNFTs als Teil ihrer Boni gewinnen können, die täglich und beim Levelaufstieg verfügbar sind.
Der betreffende Benutzer erhielt zahlreiche AZUKI mNFT-Belohnungen und nutzte diese überwiegend für konsistente Einsätze mit niedrigen Quoten, hauptsächlich im Bereich von 1,01–1,05x. Während solche Wettmuster in kleinen Mengen möglicherweise keinen Anlass zur Sorge geben, folgten in diesem Fall über 99,9 % des Spielablaufs des Benutzers diesem Muster und umgingen im Wesentlichen das traditionelle Glücksspiel.
Es ist wichtig zu erwähnen, dass die Wettprämien in BCD bereitgestellt werden, das mit USDT gepaart ist. Die umfangreichen Einsätze bei AZUKI führten zu über 550.000 US-Dollar an verdienten Boni.
Der Hauptgrund für die Beschlagnahmung der Gelder des Benutzers war jedoch die Entdeckung eines Fehlers in unserer AZUKI-Preisliste. Wir hatten es fälschlicherweise 3,2-mal höher als seinen tatsächlichen Wert angegeben, was dazu führte, dass wir dem Benutzer 3,2-mal mehr Belohnungen gewährten, als er hätte erhalten sollen. Der Benutzer war sich dieser Diskrepanz durchaus bewusst und wettete weiterhin mit AZUKI, nur um BCD-Boni zu sammeln. Der Spieler konnte hier nicht verlieren und druckte im Wesentlichen Geld.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dies ein klarer Fall von Bonusmissbrauch ist und wir daher das Restguthaben auf dem Konto des Spielers beschlagnahmt haben. Es ist erwähnenswert, dass der Benutzer bereits erheblich von seinen Aktionen profitiert hat und mehrere sechsstellige Gewinne angehäuft hat, die abgehoben wurden.
Es ist überraschend, dass sie versuchen, zusätzliche Ansprüche auf Drittplattformen wie BCT geltend zu machen, wobei wichtige Informationen weggelassen werden.
Ab sofort ist das Benutzerkonto vollständig wiederhergestellt und kann wie gewohnt verwendet werden.
Es ist offensichtlich, dass der Benutzer sich seiner Aktivitäten voll bewusst war, was durch seine erhebliche Wettbeteiligung bei AZUKI NFT belegt wird. Eine detaillierte Analyse ihres Kontos zeigt die folgenden Finanzbewegungen:
Gesamteinzahlungen: 983.513 $
Gesamtabhebungen: 1.560.631 $
Nettospielgewinn: -1.414.468 $
Bemerkenswert ist, dass der Benutzer allein durch Boni einen Gewinn von etwa 550.000 US-Dollar erzielt hat, was auf die bestehenden Preisunterschiede zurückzuführen ist. Der Gesamteinsatzbetrag bei AZUKI beträgt 117.846.930 $.
Wir möchten klarstellen, dass unsere Klage zur Aufhebung des Restbetrags speziell auf die aufgrund dieser Preisdifferenz angesammelten Mittel abzielte. Diese Maßnahme wirkt sich nicht auf Einzahlungen des Benutzers oder Gewinne aus diesen Einzahlungen aus.
Was die Aussage von BC.Game betrifft, möchte ich zunächst klarstellen, dass ich keinen Gewinn von 550.000 US-Dollar habe. Diese Ein- und Auszahlungszahlen beinhalten höchstwahrscheinlich nicht die NFTs, die ich eingezahlt habe, also etwa 40 Azukis, also etwa 500.000 (ich bin also in der Nähe der Gewinnschwelle oder leicht gestiegen). Ich wünschte, ich könnte meinen gesamten Ein- und Auszahlungsverlauf anzeigen, aber das ist leider nicht möglich, da BC.Game den Verlauf der letzten 60 Tage entweder nicht speichert oder nicht anzeigt. Früher war das nicht der Fall, aber aus irgendeinem Grund sind jetzt nicht alle Aktivitäten der letzten 60 Tage sichtbar.
Zweitens habe ich nichts auf der Website absichtlich ausgenutzt. Ich habe ein Konto erstellt und mit diesem einzigen Konto bei BC.Game gespielt. Ich habe das System nicht gehackt, keine Karten gezählt oder irgendetwas in der Art getan, das mich als „Vorteilsspieler" qualifizieren würde, wie BC.Game behauptet. Ich habe eingezahlt und gewettet, was BC.Game mir erlaubt hat, und habe sogar meine Wettmuster geändert, als BC.Game mir eine Warnung gab (aus Telegram-Gesprächen, die ich zuvor gezeigt habe). Ich sollte nicht für falsche Preise oder interne Fehler bei BC.Game bestraft werden, von denen ich nichts wusste.
Es ist auch eine falsche Aussage, dass 99,9 % meiner Einsätze in Azuki getätigt wurden. Es stimmt zwar, dass ich bei Azuki eingezahlt und hauptsächlich mit Wetten mit geringerem Risiko gewettet habe, um mein VIP-Level zu verbessern, aber ich habe auch viele Wetten mit höherem Risiko in anderen Kryptowährungen abgeschlossen. Ich habe nur das getan, was BC.Game mir erlaubt hat, und war mir keiner Preisdiskrepanz bewusst, da ich in Kryptowährungen und nicht in Fiat-Wetten wette (aber ich habe zu Fiat gewechselt, um die Screenshots zu machen, damit es besser interpretierbar ist). Darüber hinaus waren meine Wetten in anderen Kryptowährungen aus meiner Sicht viel größer, weil ich viel größere und riskantere Wetten hatte (siehe Beispielwetten und Wetten in den Screenshots unten, wo ich bei 50.000-Wetten und einer weiteren 150.000-Wette in etwa 10 Sekunden 150.000 verloren habe. Das habe ich noch nie gemacht Ich habe das in Azuki gemacht und kann mich nicht einmal daran erinnern, in Azuki eine Wette über 5k getätigt zu haben.
Vielen Dank für die Informationen ayoobsalh0003 .
Sehr geehrtes BC.Game Casino- Team, könnten Sie bitte Wettprotokolle zur Verfügung stellen, um Ihre Behauptungen über den Spieler zu untermauern, der die AZUKI-Währung im Bonuswetten- oder Transaktionsverlauf verwendet, dass die in AZUKI angesammelten Gelder des Spielers in eine andere Währung geändert wurden? Ich würde es auch begrüßen, wenn Sie Beweise für die Kommunikation über die Preisdiskrepanz vorlegen könnten, da der Spieler erwähnt hat, dass er sich dessen nicht bewusst war. Sie können mir die Informationen per E-Mail senden ( peter.c@casino.guru ) oder durch unsere vorherige Mitteilung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Sehr geehrte ayoobsalh0003 , ein Casino-Vertreter hat mir die Wettdetails Ihres Profils zur Verfügung gestellt. Den Informationen zufolge haben Sie AZUKI NFT gewettet, der fälschlicherweise 3,2-mal höher als sein tatsächlicher Wert aufgeführt wurde. In Fällen, in denen solche Unstimmigkeiten auftreten, hat das Casino das Recht, die Gelder gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Vorteilsspiele zu beschlagnahmen. Sie haben erwähnt, dass Ihnen eine solche Diskrepanz nicht bekannt war. Da Ihr Konto jedoch anschließend wiederhergestellt wurde und Sie weiterhin auf der Website wetten können, glauben wir, dass die Schritte des Casinos gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund werden wir diese Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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