Der Spieler aus Alberta hatte bei mehreren Turnieren kein Preisgeld erhalten und wartete zwei Monate auf eine Lösung, nachdem er ein Problem beim Support eingereicht hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die erforderlichen Informationen zu sammeln und die Reaktionszeit verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Habe bei mehreren Turnieren Preisgelder gewonnen und nie Geld erhalten. Habe das Problem beim Support gemeldet und seit 2 Monaten sagen sie mir, dass das zuständige Team sich darum kümmert.
Lieber CDslayer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hier sind ein paar Screenshots, die ich finden konnte. Das fragliche Turnier dauerte 4-6 Wochen.
Vielen Dank für Ihre Antwort, CDslayer. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte lesen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Entschuldigen Sie, welche Fragen müssen beantwortet werden?
Es war ein 3 Oaks-Turnier, wie im Screenshot zu sehen. Der Betrag betrug ungefähr 250 $ aus mehreren Turnieren, wie im Screenshot zu sehen. Ich habe in der Vergangenheit für andere Turniere Guthaben erhalten, aber nicht für diese
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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