Dem Spieler aus dem Vereinigten Königreich wurde sein Guthaben von 1400 € abgezogen, nachdem er mit einem aktiven Bonus einen Einsatz von über 2,00 € getätigt hatte, was beim Auszahlungsversuch zu einem Verlust von 1290 € führte. Er ist der Meinung, dass das Casino gegen die Geschäftsbedingungen verstößt, und möchte sein Geld zurückhaben, da der Kundendienst nicht hilfreich sei.
Mein Guthaben wurde konfisziert, weil ich mit einem aktiven Bonus eine Wette über 2,00 € platziert hatte. 1290 € wurden von meinem Konto abgebucht, nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen.
Ich verstehe, dass alle Gewinne nach der Platzierung der Wette verfallen müssen, sehe aber nicht ein, warum ich alles verlieren sollte. Ich möchte mein Guthaben von 1400 € zurückerhalten – das war mein Guthaben vor der Platzierung der Wette, die 2,00 € überstieg.
Ich habe mit ihrem Kundenservice gesprochen und sie sind absichtlich nicht hilfreich. Die Geschäftsbedingungen sind klar und Bass Win verstößt dagegen.
Hallo uk1440,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bass Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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