Das Guthaben des Spielers verschwand, nachdem es sein Bankkonto erreicht hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Problem mit dem Zahlungsanbieter des Spielers zusammenhängt.
The player's balance disappeared after it reached his bank account. The complaint was closed as the issue was related to the player's payment provider.
Das Guthaben des Spielers verschwand, nachdem es sein Bankkonto erreicht hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da das Problem mit dem Zahlungsanbieter des Spielers zusammenhängt.
Hallo, ich habe am 23.02.2013 eine Auszahlung von 500€ im Casino beantragt. Auch dies wurde schnell genehmigt. Als Auszahlungsmethode habe ich Kreditkarte gewählt. Als ich am Nachmittag auf mein Bankkonto schaute, sah ich, dass ich eine Zahlung in Höhe von 500€ erhalten hatte. Allerdings weist mein Kontoauszug nach der Zahlung eine Abbuchung von 500€ aus. Beide Transaktionen wurden unter demselben Namen getätigt, dieser Name ist Bithoven. Beide Transaktionen liegen eine Minute auseinander.
Es kamen nun zwei Möglichkeiten in Frage. Das erste ist, dass ich damals die Option „Online-Zahlungen" in meiner Bank-App deaktiviert hatte und die Zahlung automatisch gesperrt wurde. Ich mache das manchmal aus Sicherheitsgründen, bin aber davon ausgegangen, dass dies nur meine Zahlungen an andere betrifft und nicht umgekehrt.
Die andere Möglichkeit ist, dass das Casino die 500€ sofort zurückbucht.
Ich hatte nie Zugriff auf die 500 € und habe sie nicht erneut eingezahlt, wie das Casino behauptet.
Ich habe dem Casino Screenshots meines Online-Bankings sowie Kontoauszüge zur Verfügung gestellt, die dies zeigen.
Nach Tagen habe ich nun eine Antwort erhalten, die nicht zu meinem Problem passt. Das Casino teilt mir mit, dass es ein Problem mit meiner Einzahlung gibt. Entweder können sie mich nicht verstehen, oder sie wollen es nicht. Ich habe nichts falsch gemacht und möchte nur mein gewonnenes Geld bekommen.
Vielen Dank
Hello, I have requested a withdrawal of 500€ in the casino on 23/02/2013. This was also quickly approved. As a withdrawal method I have chosen credit card. When I looked at my bank account in the afternoon, I saw that I received a payment in the amount of 500€. However, after the payment, my bank statement shows a debit of 500€. Both transactions were made from the same name, this name is Bithoven. Both transactions are one minute apart.
There are now two possibilities that came into question. The first is that I had disabled the "Online Payments" option in my bank app at the time and the payment was automatically blocked. I sometimes do this for security reasons, but assumed that this only affected my payments to others and not the other way around.
The other possibility is that the casino booked the 500€ back immediately.
I never had access to the €500 and did not redeposit it as the casino claims.
I have provided the casino with screenshots of my online banking as well as account statements showing this.
After days I have now received an answer that does not match my problem. The casino tells me that there is a problem with my deposit. Either they can't understand me, or they don't want to. I did nothing wrong and just want to get my won money.
Thanks a lot
Hallo RFX1991,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bambet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bezüglich der Zahlung kontaktiert haben? Es ist wahrscheinlicher, dass die Bank die Zahlung abgelehnt hat und sie bald an das Casino zurückgeschickt wird. Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Rfx1991,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bambet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you did contact your bank regarding the payment? It's more likely that the bank rejected the payment and it will be soon returned to the casino. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo Nick,
Auch ich halte es für wahrscheinlich, dass meine Bank aufgrund meiner Einstellungen in meinem Online-Banking die Zahlung abgelehnt hat. Meine Bank hat mir noch keine Antwort gegeben. Es frustriert mich jedoch, dass ich heute nach 4 Tagen eine Antwort vom Casino erhalten habe, dass es Probleme mit meiner Einzahlung gab. Ich habe es ihnen in mehreren E-Mails erklärt, inklusive Screenshots etc. Mein Problem scheint dort immer noch nicht wirklich verstanden zu werden, obwohl ich nicht so vage schreibe. Das heißt, ich kann mich noch einen Monat gedulden und es kommt immer noch nichts heraus, weil das Problem nicht verstanden wird.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hi Nick,
I too think it is likely that due to my settings in my online banking, my bank declined the payment. My bank has not yet given me an answer. However, it frustrates me that today after 4 days I received a reply from the casino telling me that there were problems with my deposit. I have explained it to them in several emails, including screenshots etc. My problem still doesn't seem to be really understood there, even though I don't write so vaguely. That means I can be patient for another month and still nothing comes out of it because the problem is not understood.
Thanks for your help
Hallo RFX1991,
Ihr Problem hängt eher mit Ihrer Bank und nicht mit dem Casino zusammen. Setzen Sie sich so oft wie möglich mit ihnen in Verbindung, um die Lösung dafür zu finden.
Sobald die Bank bestätigt, dass das Geld an das Casino zurückgeschickt wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen, aber wir können nicht mit Ihrer Bank interagieren.
Hello Rfx1991,
Your issue is more likely related to your bank and not the casino. Be sure to get in touch with them as much as possible to find the solution for this.
Once the bank would confirm that the money has been sent back to the casino, we might be able to help you out but we can't interact with your bank.
Dear Rfx1991,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo Nick, du kannst die Beschwerde bitte schließen. Ich habe bis heute keine Rückmeldung von meiner Bank erhalten. Allerdings hat der Zahlungsdienstleister des Casinos wohl gemerkt, dass etwas schief gelaufen ist und mir das Geld zurück überwiesen.
Das Casino hat also keinen Fehler gemacht.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hi Nick, you can close the complaint please. I have not received any feedback from my bank until today. However, the payment service provider of the casino probably noticed that something went wrong and referred the money back to me.
So the casino did not make a mistake.
Thanks for your help.
Danke Rfx1991 für die Informationen. Ich werde die Beschwerde jetzt auf der Grundlage Ihrer Anfrage schließen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Thank you Rfx1991 for the information. I will now close the complaint based on your request.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
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