Am 26. September eröffnete ich ein Konto bei Bally und zahlte insgesamt 400 £ ein. Kurz darauf nahm ich eine Auszahlung von 6900 £ vor. Zu meiner Überraschung wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt worden war, weil es mit einem Konto verknüpft war, auf dem Gamstop registriert war. Ich teilte dem Casino mit, dass dies nicht möglich sei, da ich mich nie bei Gamstop registriert habe. Ich wurde dann gebeten, Ausweisdokumente vorzulegen, was ich tat, und ich kontaktierte auch Gamstop, die bestätigten, dass meine Daten nie bei Gamstop registriert waren. Nachdem ich das Casino darüber informiert und die E-Mails von Gamstop weitergeleitet hatte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto überprüft werde. Ich erhielt auch eine E-Mail, in der stand, dass meine Dokumente ihre Prüfungen nicht bestanden hätten, obwohl ein Mitarbeiter dies bestätigte. Ein Mitarbeiter teilte mir später mit, dass meine Gewinne für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet worden seien, und sagte mir dann, dass dies ein Fehler gewesen sei und das Konto noch überprüft werde. Zu meiner Überraschung wurden meine Einzahlungen tatsächlich auf meine Bank zurückerstattet und es sind keine Gewinne in Sicht. Das Bally Casino hat meine Gewinne zu Unrecht für ungültig erklärt und liefert keine Erklärung dafür. Sie schulden mir 6500 £ und ich möchte, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird.
On the 26th of September I opened an account with Bally and deposited a total of £400. I made a withdrawal shortly after of £6900. To my surprise I was advised that my account had been suspended due to being linked to an account which had Gamstop on it. I advised the casino this was not possible as I have never registered with Gamstop. I was then asked to provide ID documents which I did, and I also contacted Gamstop who confirmed my details have never been registered with Gamstop. After informing the casino of this and forwarding the emails from Gamstop I was told my account was under review. I also received an email saying my documents did not pass their checks even though an agent confirmed they had. One agent later informed me my winnings had been voided and deposits returned, then told me that this was a mistake and the account was still under review. To my surprise my deposits were actually refunded to my bank and there are no winnings in sight. Bally casino has wrongfully voided my winnings and is not providing an explanation as to why. I am owed £6500 by them and would like this resolved asap
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