Die Überprüfung des Spielers verzögert sich um 2 Wochen. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe meine Dokumente vor zwei Wochen gesendet und sie wurden immer noch nicht validiert, sodass ich keine Auszahlungen vornehmen kann.
Ich habe bereits eine E-Mail gesendet und per Chat kontaktiert, aber bisher keine Antwort erhalten.
I sent my documents two weeks ago and they still haven't been validated and so I can't make withdrawals.
I have already sent an email and contacted via chat but so far I have not had any response.
Já enviei os meus documentos faz duas semanas e ainda não foram validados e desta forma não consigo fazer levantamentos.
Já envie email e contactei através do chat mas até agora ainda não tive qualquer resposta.
Hallo DecioAbreu,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BacanaPlay Casino PT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello DecioAbreu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BacanaPlay Casino PT. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Guten Morgen,
Die ersten Dokumente, die ich gesendet habe, sind mehr als 14 Tage alt, aber gestern haben sie mich kontaktiert und gesagt, dass ich einen Kontoauszug mit den von mir getätigten Einzahlungen senden muss, den ich bereits auf verschiedene Weise über die Website gesendet habe, und ich erhalte eine E-Mail mit der Aufschrift Das ist nicht richtig. Ich habe es per E-Mail geschickt und noch keine Antwort erhalten.
Im Übrigen habe ich bereits folgende akzeptierte Unterlagen eingereicht:
- Bürgerkarte
- Iban-Nachweis
- Nachweis der Adresse
Im Moment weiß ich nicht, welche Dokumente Sie wollen, ich werde mich auf diese Dokumente stützen. Ich denke, Sie können bereits erkennen, dass ich über 18 Jahre alt bin.
Die Erklärung, die ich gestern gesendet habe, enthält meinen Namen und die von mir getätigten Einzahlungen, und sie enthält nicht die Nummer der virtuellen Karte, die von MBnet erstellt wurde. Ich weiß nicht, ob das das Problem ist, weil ich keine Antwort bekomme die E-Mails, die ich sende, und sie antworten nicht im Chat von der Website.
Vielen Dank.
Good Morning,
The first documents I sent are more than 14 days old, however yesterday they contacted me and said that I had to send an account statement containing the deposits I made, which I have already sent in several ways through the website and I receive an email saying that is not correct. I sent it by email and still haven't had a response.
Other than that, I have already sent the following documents which have been accepted:
- Citizen Card
- proof of iban
- proof of address
At the moment I don't know what documents you want, I'm going to base on these documents I think you can already tell that I'm over 18 years old.
The statement I sent yesterday contains my name and the deposits I made, and it doesn't have the number of the virtual card that was made by MBnet, I don't know if that's the problem because I don't get a response in the emails I send and they don't respond in chat from the website.
Thanks.
Bom dia,
Os primeiros documentos que enviei já têm mais de 14 dias, no entanto ontem contactaram-me e disseram que tinha de enviar um extrato da conta onde conste os depósitos que fiz, ao qual já enviei de várias formas pelo o site e recebo email a dizer que não está correto. Enviei por email e ainda não tive resposta.
Fora isso já enviei os seguintes documentos que foram aceites:
- cartão de cidadão
- comprovativo de iban
- comprovativo de morada
Neste momento não sei que documentos mais é que querem, vou base nestes documentos penso que já dá para perceber que tenho mais de 18 anos.
O extrato que enviei ontem consta o meu nome e os depósitos que efectuei, sendo que não tem o número do cartão virtual que foi feito pelo MBnet, não sei se o problema é esse pois não tenho retorno nos emails que envio e não respondem no chat do site.
Obrigado.
Guten Morgen,
Ich möchte, dass Sie mir im Sinne dessen helfen, was ich tun kann, damit die Dokumente validiert werden und ich Abhebungen vornehmen kann.
Good Morning,
I would like you to help me in the sense of what I can do so that the documents are validated and I can make withdrawals.
Bom dia,
Gostaria que me ajudassem no sentido do que posso fazer para que os documentos sejam validados e possa fazer levantamentos.
Hallo DecioAbreu,
Hat das Casino nicht angegeben, welche Dokumente Sie ihm noch zusenden müssen? Können Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Hello DecioAbreu,
Didn't the casino specify which documents do you still need to send to them? Can you please forward your communication with the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear DecioAbreu,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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