Der Spieler aus Deutschland mit einem aktiven OASIS-Selbstausschluss konnte sich dennoch registrieren und 100 € bei bacanaplay einzahlen. Nach dem Spielen und mit 32,56 € Restguthaben wurde sein Konto aufgrund des Selbstausschlusses gesperrt. Er beantragte eine Rückerstattung, erhielt jedoch seit dem 11. April 2024 keine Antwort.
Trotz OASIS Selbstsperre konnte ich mich problemlos bei bacanaplay registrieren. Ich zahlte 100€ ein und konnte zuerst problemlos spielen. Als ich noch 32,56€ übrig hatte,kam plötzlich die Meldung: Ihr Konto ist aufgrund eines über OASIS aktivierten Selbstausschlusses gesperrt.
Es ist richtig,dass ich mich über OASIS sperren lassen habe. Die Meldung von bacanaplay kam zu spät. Ich teilte per Email,dass ich die 100€ die ich eingezahlt hatte,wieder haben möchte,da die meine Registrierung und Einzahlung problemlos zugelassen haben. Auf Wunsch des Casinos,habe ich die Nachweise für OASIS Selbstsperre gesendet. Seit dem 11.4.24 keine Rückmeldung.
Lieber Synaro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Als ich mich registrierte und die Einzahlung getätigt habe,wusste ich zuerst nicht,dass diese Casino auch unter OASIS verfügbar ist. Die Meldung kam erst später nachdem ich noch knapp 32€ übrig hatte. Auf dem Bild,sieht man,dass ich nur eine Email erhalten habe.Man verlangte von mir die OASIS Selbstsperre Dokumente.Dies habe ich auch erfolgreich an das Casino gesendet.Seitdem keine Rückmeldung.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Synaro. Haben Sie versucht, OASIS zu diesem Problem zu kontaktieren?
Haben Sie eine Antwort erhalten? Könnten Sie mir bitte die Mitteilung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru Alternativ kannst du es hier posten
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