The player from India experienced incorrect payouts while playing Ezugi roulette, missing a total of 29,200 INR in winnings. Despite providing screenshots as evidence, customer support initially claimed it would be resolved, but later insisted that the winnings were paid and abruptly ended the chat.
Der Spieler aus Indien erlebte beim Ezugi-Roulette falsche Auszahlungen und verpasste insgesamt 29.200 INR an Gewinnen. Obwohl Screenshots als Beweis vorgelegt wurden, behauptete der Kundendienst zunächst, das Problem werde gelöst, bestand später jedoch darauf, dass die Gewinne ausgezahlt worden seien, und beendete den Chat abrupt.
Hallo
Als ich Ezugi-Roulette spielte, gewann ich 200x, bekam aber 29x (Nummer 4). Beim zweiten Mal gewann ich 150x, bekam aber wieder 29x (Nummer 35). Ich habe bei diesen beiden Spielen insgesamt 29.200 Rupien verloren. Plötzlich kontaktierte ich den Livechat des Kunden, aber sie sagten mir, ich solle 1 bis 2 Stunden warten, bis das Problem gelöst sei. Ich hatte auch Screenshots als Beweis mit der Spielnummer gesendet. Nach einer Stunde Kontakt im Livechat sagten sie mir, mein Gewinn sei in dieser Zeit ausgezahlt worden, und beendeten plötzlich den Livechat. Danach verschwand der Livechat plötzlich vom Konto. Ich hatte Komplimente zu meinen Problemen geschickt. Ich kann die Screenshots unten anhängen.
Ihnen zu danken
seby c****
Hi
When I was playing ezugi roulette, I got 200x win but got 29x ( number 4) . Second I was winning 150x but agin I got 29 x ( number 35 ). I missed total 29200 rs this two game . Suddenly I contacted customer livechat but they told me wait until 1 to 2 hour it will resolve. I had sent screenshots evidence with game number also. After one hour contact live chat , they told me your winning was paid in that time and suddenly cut the livechat . After that suddenly live chat disappear from the account. I had sent compliment about my problems. I can attach the screenshots below.
thanking you
seby c****
Lieber Sebycherian123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Dear Sebycherian123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Hallo,
Es war ein Missverständnis, denn als ich chattete, stoppte der Live-Chat plötzlich und verschwand nach etwa 10 Stunden von meinem Konto. Ich dachte, die betrügen. Gestern habe ich sie kontaktiert und alles erklärt. Die Beschwerden tun mir wirklich leid.
Ihnen zu danken,
Hi,
It was the misunderstanding because when I was chatting suddenly stoped live chat and disappear the live chat from my account around 10 hours.I thought , they are cheating. Yesterday they are contacted and explain all . I am really sorry of the complaints.
Thanking you,
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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