Der Spieler aus Indien erlebte beim Ezugi-Roulette falsche Auszahlungen und verpasste insgesamt 29.200 INR an Gewinnen. Obwohl Screenshots als Beweis vorgelegt wurden, behauptete der Kundendienst zunächst, das Problem werde gelöst, bestand später jedoch darauf, dass die Gewinne ausgezahlt worden seien, und beendete den Chat abrupt.
Hallo
Als ich Ezugi-Roulette spielte, gewann ich 200x, bekam aber 29x (Nummer 4). Beim zweiten Mal gewann ich 150x, bekam aber wieder 29x (Nummer 35). Ich habe bei diesen beiden Spielen insgesamt 29.200 Rupien verloren. Plötzlich kontaktierte ich den Livechat des Kunden, aber sie sagten mir, ich solle 1 bis 2 Stunden warten, bis das Problem gelöst sei. Ich hatte auch Screenshots als Beweis mit der Spielnummer gesendet. Nach einer Stunde Kontakt im Livechat sagten sie mir, mein Gewinn sei in dieser Zeit ausgezahlt worden, und beendeten plötzlich den Livechat. Danach verschwand der Livechat plötzlich vom Konto. Ich hatte Komplimente zu meinen Problemen geschickt. Ich kann die Screenshots unten anhängen.
Ihnen zu danken
seby c****
Lieber Sebycherian123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Hallo,
Es war ein Missverständnis, denn als ich chattete, stoppte der Live-Chat plötzlich und verschwand nach etwa 10 Stunden von meinem Konto. Ich dachte, die betrügen. Gestern habe ich sie kontaktiert und alles erklärt. Die Beschwerden tun mir wirklich leid.
Ihnen zu danken,
Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
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