Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund geschlossen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
The player's account got closed for unknown reason. Since we have not received any response from the casino, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund geschlossen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hallo.
Vor ungefähr 5 Tagen wurde mein Konto ohne Grund gesperrt. Seitdem habe ich den Live-Support mehrmals kontaktiert, sie sagten mir, ich solle meinen Benutzernamen senden und die Situation an ihre Support-E-Mail contato@b1.bet erklären, ich habe über 5 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, über ihre sozialen Medien zu erreichen, die gespenstisch erscheinen. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir helfen könnten, meine 50000 Reais (10.000 Dollar) zurückzubekommen.
Mit freundlichen Grüßen.
Hello there.
Around 5 days ago i got my account blocked for no reason at all. Since then i contacted the live support multiple times, they told me to send my username and explain the situation to their support email contato@b1.bet, i sent over 5 emails and i got 0 response. I also tried to reach out via their social media that seems ghosted. I would really appreciate if you could help me get my 50000 reais ( 10k dollars) back.
Best regards.
Hallo Arthurabner,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit B1 BET Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Haben Sie irgendwelche Boni im Casino beansprucht und hatten Sie Restguthaben auf Ihrem Konto, als es geschlossen wurde? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello arthurabner,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with B1 BET Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play casino games or sports betting? Did you claim any bonuses in the casino and did you have any remaining balance on your account when it got closed? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie so schnell geantwortet haben. Sicher, also hat mich eines der Live-Chat-Support-Mitglieder nach Dokumenten gefragt, meinem Führerschein/Personalausweis und einem Selfie mit demselben Dokument. Nachdem ich diese Dokumente bereitgestellt hatte, wurde mir erneut gesagt, ich solle ihre E-Mail-Adresse "contato@b1.bet" kontaktieren ( auf die noch niemand geantwortet hat, obwohl ich seit letztem Donnerstag 5 E-Mails gesendet habe). Ich gehe also davon aus, dass es bereits verifiziert ist, seit ich die Dokumente gesendet habe. Ich mache nur Sportwetten. Ich habe keinen Bonus beansprucht. Ich hatte 50 000 Reais auf meinem Konto, als es gesperrt wurde, ungefähr 10 000 Dollar. Ich spreche seit letzter Woche jeden Tag mit dem Live-Support über dieselbe Situation, in der mein Konto gesperrt ist und ich nicht darauf oder auf mein Geld zugreifen kann. Alles, was mir gesagt wurde, war, auf die Antwort dieser E-Mail zu warten, die ich oben erwähnt habe weit null Antwort.
mit freundlichen Grüßen.
hello there!
Thank you for replying so fast. Sure, so one of the live chat support members asked me for documents, my drivers license/id and a selfie holding the same document, after i provided such documentation i got told once again to contact their email "contato@b1.bet" ( which nobody replied yet even after i sent 5 emails since last thursday). So i assume it is verified already since i sent the documents. I do only sports betting. I didn't claim any bonus. I had 50 000 reais in my account when it was blocked, around 10 000 dollars. I speak to the live support everyday since last week, about this same situation where i have my account blocked and i can't access it or my funds, all i got told was to wait for the reply of this email i mentioned above, so far zero response.
best regards.
Hallo!
Ich habe das gemacht. Ich habe nach 5 Tagen keine Antwort erhalten. Kannst du mir bitte helfen? Ich möchte wirklich mein Geld zurückbekommen.
mit freundlichen Grüßen.
hello there!
I did that. I got no response after 5 days. Can you please help me? i really want to get my funds back.
best regards.
Hallo Arthurabner,
Es tut mir leid, aber ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie bitte angeben, von welcher E-Mail-Adresse Sie es gesendet haben?
Hello arthurabner,
I'm sorry but I did not receive any e-mail from you yet. Can you please advise from which e-mail address did you send it?
Hallo Arthurabner,
Diesmal habe ich Ihre E-Mail erhalten. Allerdings habe ich darum gebeten, Ihre Kommunikation mit dem Casino nicht um einen von Ihnen geschriebenen Text weiterzuleiten.
Ist es möglich, mir die E-Mail- und Chat-Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu senden?
Hello arthurabner,
I've received your e-mail this time. However, I've asked to forward your communication with the casino not a written text by you.
Is it possible to send me the e-mail and chat communication between you and the casino?
Hi!
Sicher, ich werde eine E-Mail mit allen Versuchen senden, die ich mit dem Support hatte, immer noch nach 1 Monat plus keinerlei Antwort von ihrem Support.
Danke
hi there!
Sure thing, i will send an email with all the attempts i had with the support, still after 1 month plus no answer what so ever from their support.
Thank you
Vielen Dank, Arthurabner, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you arthurabner for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Arthurabner,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte B1 BET Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hi arthurabner,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask B1 BET Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Lieber Arthurabner,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an tomas.k@casino.guru.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear arthurabner,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at tomas.k@casino.guru.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
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