Der Spieler aus Großbritannien hat Probleme mit einem Casino, das sein Konto trotz mehrfacher Anfragen nicht geschlossen hat. Er erhielt widersprüchliche Informationen zur Dokumentenüberprüfung und verlor während des Vorgangs rund 600 Pfund.
Schreckliches Casino:
Ich habe nach gescannten Dokumenten gefragt, digitale Kopien jedoch nicht akzeptiert. Ich habe jedoch eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto vollständig verifiziert und meine Dokumente akzeptiert wurden. Dies wurde jedoch nicht auf der Casino-Website aktualisiert.
Ich antwortete auf diese E-Mail, um die Aktualisierung auf der Website zu veranlassen, damit eine Auszahlung erfolgen kann. Ich erhielt die ursprüngliche Antwort mit der Bitte um gescannte Kopien von Dokumenten. Ich riet, den vorherigen E-Mail-Verlauf zu prüfen, doch dies wurde ignoriert.
Daraufhin habe ich mit derselben E-Mail-Adresse die Schließung meines Kontos beantragt. Meine erste Anfrage zur Kontoschließung erfolgte am 2. März. Am 6. März habe ich dies erneut beantragt, und am 18. März erneut.
Ich habe dies auch über einen Chat-Agenten angefordert und am 7. März eine E-Mail mit einer Ticket-ID erhalten, in der stand, dass dies überprüft wurde.
Bis heute wurde mein Konto nicht geschlossen.
Ich kann mich nicht erinnern, wie viel ich während dieser ganzen Tortur verloren habe, aber es waren ungefähr 600 £
Lieber Jemand.Anderes,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Verstehe ich anhand der beigefügten Screenshots richtig, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie spielsüchtig sind? Bitte leiten Sie mir alle Anfragen zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Kristina
Hallo
Danke, dass Sie sich das angesehen haben.
Ja, letztendlich habe ich eine Schließung aufgrund von Glücksspielproblemen beantragt, was ich in meiner ersten E-Mail deutlich gemacht habe.
Ich habe Ihnen diese E-Mails wie gewünscht gesendet.
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