Ein Spieler aus Deutschland, der sich über mangelnde Fairness bei den Zahlungsmethoden von Online-Casinos beklagt, hat insbesondere sein Problem mit Dama Casino hervorgehoben, wo sein Auszahlungsantrag in Höhe von 3400 Euro seit letztem Donnerstag anhängig ist. Trotz der Vorlage aller erforderlichen Unterlagen kam es wiederholt zu Stornierungen und der Bitte um zusätzliche Überprüfungen durch die Geschäftsleitung.
ICh Spiele sehr viel in Online Casinos und habe auch schon paar mal fast aufgehört nicht wegen der verluste aber wegen der zahlungsmoral der online Casinos die ich nicht versthe als Spieler bin ich auf dauer immer im nachteil also warum veruschen sie immer alles um nicht aus zuzahlen das verstehe ichnicht mein halber bekannenkreis geht deswegen nur noch in die Spielbank Spielen RTP 94 % und geld sofort bar in der Tasche die Branche macht sich selbst kaputt !!!Es würde viel mehr Leute duaerhaft Online Spielen wenn die Casinos korekt wären ! Bei Dama habe ich sowas bis jetzt noch nicht erlebt habe seit November bei dem Dama Casino 570 Euro eingezahlt nu bei dem alleine ! Und will jetzt ingsgesamt 3400 auszahlen was jetzt seit Donnerstag geht seit Donnerstag wird meine auzahlung trotz aller dokumnete nicht bearbeitet erst hies es der Manager Antwortet nicht dann wurde am Monatg die auzahlung ein weitres mal stoniert und man sagte mir ich solle über bank ausszahlen auch das war mehr als schwierig der chat bis auf Beatrix war grausam einstudierte Standard antworten ! Heute heisst es im chat sie können noch nicht ausszahlen d a der amager sich alles nch mal ansehen mus habe nicht über dem max einsatz gespielt ! Und denn sogar en Autofizierungs code odeer wie das heisst de r letzten zahlung geschickt weil die noch ncht vollständig gebucht ist . Und meine bank sagte ich soll den sicherhaltshalber dne code geben habe um 23,30 50Euro mit mastercard für den 150 % Bonus eigezahlt da kamm dan ein fehler fenster oder sowas ich dachte die einzahlung hat ncht geklapt und zahlte noch mal 50 euro ein zu meiner verwunderung hatte ich dann 187,50 auf meienm casino konto dann schaute ich auf mein bankkonto und da ware doch die ersten 50 euro schon gebucht also hatte die erste einzahlung doch geklappt ich ärgerte mich bissel aber weil dann häte ich ja auch 100 eufeinmla einzahlen können wegen denn 150 %bonus weil ich so auf die erste einzahlung 150% bekommen habe und auf die 2 Daily reload 25 % deswegen hatte ich zu meiner verwunderung 187,50 auf meinem konto und dachte egal abergalub evieleicht will es der zufall so bevor ich mich jetzt mit dem chat rumschlage und auf 150% poche auf eide einzahlung dachte ich mir egal ich will zocken 🙂 ich habe somit nichts falsch gemacht und auch axecasino von der letzten einzahlung eine kopie mit dem auto code oder wie das heisst gesendet weil meine bank sagte das den der anbieter oder zahlungsanbiter eventuell braucht ich bin blutdruck krank und habe set donnerstag jeden tag 3 stunden minimum im chat gekämpft und sowas habe ich in 4 jahren online zocken noch nicht erlebt !!!!!!!!!meine nerven sind am ende ich spüre das jetzt wieder was kommt die lassen nicht locker und wollen nicht ausszahlen wie so viele casinos die sich so langsa selber zertören denn auch ich gehe immer öfter in die Spielbank weil immer öfter angst habe um emine ausszahlungen 🙁
Hallo Scatterjoe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Axecasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Hat Ihnen das Casino erlaubt, zwei Boni gleichzeitig anzunehmen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das Casino hat jetzt endlcih anch dem Tagelangen Wahnsinn im Chat ausgezhalt eigentlich kenne ich sowas auch nicht von Dama Casinos das sie sons immer schnell und korekt arbeiten trotzdem Danke an Casino guru das ihr imme rfür uns Zocker da seit 😉
Lieber Scatterjoe,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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