Der Bonus des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund nicht hinzugefügt. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Bonuspunkte des Spielers seit Beginn der Aktion korrekt und vollständig hinzugefügt wurden. Der Spieler reagierte danach nicht mehr und so wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.
Hallo Guru, ich spiele seit ungefähr 2 Jahren in diesem Casino, aber meine Komponentenpunkte sind immer noch 0. Ich habe um über tausend echtes Geld ohne Bonus gespielt, aber die Bonuspunkte sind immer noch nichts. Ihre Bedingungen zum Sammeln der Punkte sind, indem Sie eine Wette von 30 $ oder mehr ohne Bonus platzieren, um die Punkte zu verdienen. Ich habe viele Bonuspunkte in diesem Casino, aber ich habe sie meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe zu oft mit einem Live-Chat gesprochen, aber sie konnten mir nicht helfen. Ich hoffe, Guru, du kannst mir noch einmal helfen.
Hallo willi34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Axecasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Haben Sie jemals die Punkte erhalten, seit Sie dort registriert sind? Was hat das Casino gesagt, als Sie es mit diesem Problem kontaktiert haben? Haben Sie alle Bedingungen erfüllt, um den Bonus zu erhalten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick ... Ich habe nie auch nur einen einzigen Punkt erhalten, seitdem ... sie haben einen anderen Grund, der Agenten-Support sagte mir, ich müsse eine einmalige Wette von 50 $ in einem Slot setzen. Ja, ich würde die Bedingungen erfüllen. Danke Nick..
Danke willie34 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Casino-Guru.
Außerdem sagte mir das Casino, dass der Preis aus dem Turnier meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde, ich bin Zweiter im Turnier. Obwohl noch nicht fertig, aber ich bin mir sicher, dass ich den Preis bekommen kann ... und wegen meiner fehlenden Kompotte, auf die sie nicht reagieren, werde ich gefragt.😌😌😌
Hallo willi34,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Bevor ich das tue, möchte ich sicherstellen, dass ich die Situation richtig verstehe.
Gemäß einem der von Ihnen bereitgestellten Screenshots und auch in den Bonusbedingungen der Casino-Website werden die Comp-Punkte als 1 = 30 USD/50 CAD-Echtgeldwetten auf Spielautomaten angegeben:
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie CAD in Ihrem Casino-Konto verwenden? Ich möchte Sie auch bitten, uns weitere Informationen darüber zu geben, welches Turnier Sie gespielt haben, damit ich das Casino nach den Preisen fragen kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Adam
Ja, ich verwende CAD-Währung und ja, ich habe diesen Einsatzbetrag in einem Spielautomaten gemacht. Oder meine Wette ist viel mehr als der erforderliche Wettbetrag ... bei den laufenden Turnieren bin ich Zweiter, aber der Support-Agent kann diese Preise nicht erhalten. Ich fühle mich wirklich ungerecht behandelt. Ich spiele hier seit fast zwei Jahren und mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe 1500 $ und 5000 $ Echtgeld auf meinem Konto, aber ich habe nicht einmal einen Compoint bekommen. Vielen Dank Adam im Voraus.
Vielen Dank für die Klärung der Situation willie34.
Wir möchten Axecasino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Axecasino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Bonuspunkten und Turnierpreisen des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo willi34,
Vielen Dank, dass Sie uns erreicht haben. Ich bin sicher, dass wir uns in dieser Angelegenheit einigen können.
Zuallererst sollte ich bemerken, dass die Anzahl Ihrer Bonuspunkte nicht 0, sondern 252 beträgt. Sie erhalten sie also tatsächlich richtig. Außerdem kann ich Ihrem Konto entnehmen, dass Sie hauptsächlich mit Einzahlungsboni spielen, während Comp Points nur für Wetten mit echtem Geld gutgeschrieben werden. Zusammenfassend muss ich sagen, dass wir nach einer detaillierten Überprüfung Ihres Kontos feststellen können, dass alle Boni korrekt gutgeschrieben wurden.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Axe Casino.
Liebe willi34,
Das Casino gibt an, dass Ihre Bonuspunkte korrekt hinzugefügt wurden. Können Sie dies in Ihrem Konto sehen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo
Ja, ich habe jetzt meine Compoints für meinen gespielten 7. Juni und all die Punkte, die ich an einem Tag, dem 7. Juni, verdient habe.. und das ist der Tag, an dem meine Compoints begonnen haben. Ich hatte damals 1500 $ echtes Geld und auch 5000 $ echtes Geld ohne Bonus, aber einzelne Punkte, die ich nicht erhalten habe. Danke und Entschuldigung für die Verwirrung über meine Grammatik.
Liebes Axe Casino,
Können Sie bitte klarstellen, ob dem Spieler Punkte aus dem Vormonat fehlen?
Danke und nette Grüße,
Adam
Hallo willi34!
Lassen Sie es mich erklären.
Die Sache ist die, dass Axecasino Ende Mai ein VIP-Programm gestartet hat. Genauer gesagt ging es am 28. Mai los. Außerdem wurden alle Spieler per E-Mail darüber benachrichtigt. Der Spieler kann diesen Newsletter also leicht sehen, indem er das E-Mail-Feld ankreuzt. Das ist der einzige Grund, warum Echtgeldwetten für die Vormonate nicht berechnet wurden.
Hoffe auf ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen,
Axecasino
Liebe willi34,
Bitte verzeihen Sie meine verspätete Antwort. Ist die Erklärung des Casinos für Sie ausreichend? Betrachten Sie die Angelegenheit nun als erledigt?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe willi34,
Bitte antworten und bestätigen Sie, wenn Sie die Angelegenheit für erledigt halten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
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