Axecasino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe über ein Online-Casino nachgedacht, ich habe 12.000 $ eingezahlt und 18.200 $ gewonnen, das Casino hat mein Konto geschlossen und sie lügen ständig über Zahlungen und wenn sie mich hinhalten, geben sie mir keine Antwort darauf, wann sie meine Zahlungen bearbeiten werden. Ich warte auf insgesamt 30.275 $ und suche nach Ratschlägen, was ich tun soll?

Lieber zweir37,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Wann haben Sie Ihr Casino-Konto erstellt? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich des geschlossenen Kontos erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe dir gerade eine E-Mail geschickt, danke 😊

Hallo Kristina, hier sind einige Screenshots der Casino-Gespräche, es gab keinen aktiven Bonus, alle Gelder sind klare Gewinne, sie sagen immer wieder, man solle warten, ohne Erklärung. Die Behauptung, vor etwa 4 Tagen 3.750 US-Dollar verarbeitet zu haben, sagte mir, dass sie die Gelder täglich verarbeiten würden, aber jedes Mal, wenn ich darum bitte, sagten sie mir, ich solle warten, und sie hätten nicht die Informationen, die mir gesagt wurden, ich könnte heute um 8 Uhr morgens mit dem Manager sprechen oder finanziell sprechen Abteilung, aber auch das war eine Lüge und es wurden keine weiteren Informationen bereitgestellt

Das Casino hat also gesagt, dass sie mir gestern die restlichen 26.525 $ auszahlen würden, und behauptete heute, sie hätten 4.000 $ verarbeitet, und was sie gestern sagten, sei ein Missverständnis gewesen, sodass ich erneut ständig mit Fehlinformationen belogen wurde und keinen Beweis dafür hatte, dass irgendetwas gesendet wurde

Im Ernst, ich weiß nicht, was ich glauben soll, dass sie ihre Geschichte täglich ändern, ohne wirkliche Beweise dafür, dass etwas getan wurde. Kann ich irgendetwas tun, um das Geld zu erhalten, das mir zusteht?

Vielen Dank für Ihre Antwort, zweir37. Haben Sie eine der Raten erhalten? Wenn ja, wann genau?

Hallo Kristina, ja, ein bisschen Erleichterung, sie haben gestern 1x 4000 $-Zahlungen und heute 2x 4000 $-Zahlungen gesendet. Ich hoffe, dass ich den Rest bald ausbezahlt bekomme 🤞

Hört sich gut an, ich freue mich zu hören, dass es einige Fortschritte gegeben hat. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre letzte Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) zweir37,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

zweir37 bestätigte per E-Mail, dass die Gewinne ausgezahlt wurden, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.