Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Schwierigkeiten, kostenlose Bonusgewinne abzuheben, da er in den letzten 30 Tagen keine Echtgeldeinzahlung getätigt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sie würden meinen Auszahlungsantrag nicht erfüllen und erklären, dass sie keine Auszahlung vornehmen, wenn nicht innerhalb von 30 Tagen eine Einzahlung erfolgt ist. Meine Einzahlung erfolgte am 10. Juli, mein Auszahlungsantrag am 15. August. Einzahlungen hatte ich auch im Juni und Mai getätigt. Anscheinend nicht gut genug. Jetzt werden meine E-Mails ignoriert und sie antworten nicht, wenn ich sie freundlich bitte, eine Ausnahme zu machen.
Liebe cgeno2157,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?
Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben und wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„4.9. Ein Spieler, der noch nie eine Einzahlung getätigt hat und einen kostenlosen Chip-Gewinn abheben möchte, muss zunächst eine erfolgreiche Mindesteinzahlung von 25,00 ($, €, £, AUD oder 250 ZAR) tätigen. Dieser erste Einzahlungsbetrag beträgt dürfen nicht abgehoben oder zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden. Wenn sie zu einer bestehenden Auszahlung hinzugefügt werden, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Ein Spieler, der zuvor eine erfolgreiche Einzahlung getätigt hat und nun einen kostenlosen Chipgewinn abheben möchte , muss innerhalb der letzten 30 Tage eingezahlt worden sein, damit die Auszahlung genehmigt werden kann, und die Einzahlung kann nicht zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden. Wenn sie zu einer bestehenden Auszahlung hinzugefügt wird, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Kostenlos Boni (Gratis-Chips) haben eine Wettanforderung von 20X bis 60X, sofern nicht anders angegeben."
Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden und Sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, würde ich Ihnen raten, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, die zum Einlösen Ihrer Gewinne erforderlich ist. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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