Liebe cgeno2157,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt wurden?
Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben und wurde Ihr Konto bereits vollständig verifiziert?
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„4.9. Ein Spieler, der noch nie eine Einzahlung getätigt hat und einen kostenlosen Chip-Gewinn abheben möchte, muss zunächst eine erfolgreiche Mindesteinzahlung von 25,00 ($, €, £, AUD oder 250 ZAR) tätigen. Dieser erste Einzahlungsbetrag beträgt dürfen nicht abgehoben oder zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden. Wenn sie zu einer bestehenden Auszahlung hinzugefügt werden, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Ein Spieler, der zuvor eine erfolgreiche Einzahlung getätigt hat und nun einen kostenlosen Chipgewinn abheben möchte , muss innerhalb der letzten 30 Tage eingezahlt worden sein, damit die Auszahlung genehmigt werden kann, und die Einzahlung kann nicht zu einer bestehenden ausstehenden Auszahlung hinzugefügt werden. Wenn sie zu einer bestehenden Auszahlung hinzugefügt wird, wird der Betrag vom gesamten Auszahlungsbetrag abgezogen. Kostenlos Boni (Gratis-Chips) haben eine Wettanforderung von 20X bis 60X, sofern nicht anders angegeben."
Wenn Ihre Gewinne aus einem Gratisbonus angesammelt wurden und Sie innerhalb der letzten 30 Tage keine Echtgeldeinzahlung getätigt haben, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, würde ich Ihnen raten, eine Mindesteinzahlung zu tätigen, die zum Einlösen Ihrer Gewinne erforderlich ist. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear cgeno2157,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that your winnings were accumulated from a free bonus solely?
Have you withdrawn winnings from this casino in the past and was your account fully verified already?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"4.9. A player who has never made a deposit and wishes to withdraw a free chip win, is required to first make one successful minimum deposit of 25.00 ($,€,£,AUD, or 250 ZAR). This first deposit amount is not allowed to be withdrawn or added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. A players who has previously made a successful deposit and is now wishing to withdraw a free chip win, is required to have deposited within the last 30 days in order for the withdrawal to be approved and the deposit cannot be added to an existing pending withdrawal. If added to an existing withdrawal, the amount will be deducted from the total withdrawal amount. Free Bonuses (Free Chips) have a wagering requirement of 20X to 60X unless otherwise specified."
If your winnings were accumulated from a free bonus and you didn't place a real money deposit within the last 30 days, as described in the terms and conditions, my advice would be to place a minimum deposit required to redeem your winnings. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung