Der Spieler aus Polen hat vor über einem Monat einen Rückzug beantragt. Seitdem steht es an. Das Casino antwortete zunächst auf die Bitte um mehr Zeit, es kam jedoch keine weitere Antwort von ihnen, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen wurde.
Ich warte seit dem 11.01.2022 auf mein Geld.
Mein Konto ist voll verifiziert, meine BTC-Adresse ist verifiziert. Die Auszahlung steht gerade aus und im Chat sagen sie mir die ganze Zeit "Ihre Anfragen sind in der Warteschlange zur Bearbeitung"
Es ist kein lustiger Witz. Mehr als 40 Tage des Wartens auf Geld sind in der heutigen Industrie nicht akzeptabel.
Ich möchte nur dieses Geld nehmen und niemals mehr auf ihre Website gehen.
Liebe michalz91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Mir ist aufgefallen, dass Sie in der Vergangenheit eine weitere Beschwerde über dieses Casino hatten, und ich sehe, dass Sie mit demselben Problem konfrontiert waren.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , oder poste sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es gibt keine zusätzliche Kommunikation mit ihnen.
Nur per Livechat und sie sagen die ganze Zeit die gleichen Dinge "Sie sind in der Warteschleife", "Sie werden Ihr Geld bekommen", "Wir sind ein Support-Team, keine Finanzabteilung".
Ich habe mit meinem Geld gespielt und dort nie einen Bonus genommen.
Vielen Dank michalz91 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo michalz91,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Argo Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen. Argo Casino, können Sie ein Update zur Situation mit der Auszahlung des Spielers geben?
Lieber Adam ,
Zahlungen an das ausgewählte Zahlungssystem werden mit Verzögerungen verarbeitet. Bitte planen Sie zusätzliche Zeit ein.
Mit freundlichen Grüßen,
ArgoCasino.
Vielen Dank für das Update Argo Casino.
Könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben, in dem der Spieler mit dem Erhalt seiner Zahlung rechnen sollte?
Wir möchten Argo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe immer noch kein Geld bekommen.
Das ist ein verdammter Witz ... 163 Euro und ich warte jetzt seit 56 Tagen auf dieses Geld.
Diese Firma sollte auf jeder Seite mit großen Buchstaben den niedrigsten Rang haben, dass sie in normaler Zeit kein Geld für Kunden bezahlen könnten !!
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Vielen Dank für das Update Argo Casino.
Liebe michalz91,
Aufgrund der vom Casino angegebenen Umstände verlängern wir den Timer um eine weitere Woche, um dem Casino mehr Zeit zu geben, Ihre Zahlung zu arrangieren.
Schauen Sie, der Krieg hat vor 2 Wochen begonnen und ich warte seit 8 Wochen auf mein Geld.
Sie suchen nur nach Ausreden, mehr nicht
64 Tage heute und ich habe mein Geld immer noch nicht bekommen.
163 Euro ....
Wir möchten Argo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
70 Tage und ich habe immer noch keine 163 Euro bekommen. Dieses Unternehmen ist insolvent.
Liebe michalz91,
Da noch keine weitere Antwort vom Casino eingegangen ist, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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