Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, seine Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Deutschland hat Mühe, seine Gewinne abzuheben. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
VORSICHT BETRÜGER MAN BEKOMMT SEINEN GEWINN NICHT AUSGEZAHLT, TROTZ OHNE BONUS GESPIELT VERIFIZIERTES KONTO UND GEGEN KEINE AGB VERSTOSSEN!!!
BEWARE OF CHEATERS, YOU DO NOT GET YOUR WINNINGS, DESPITE PLAYED WITHOUT A BONUS, VERIFIED ACCOUNT AND NON-BREACHING TERMS AND CONDITIONS !!!
VORSICHT BETRÜGER MAN BEKOMMT SEINEN GEWINN NICHT AUSGEZAHLT, TROTZ OHNE BONUS GESPIELT VERIFIZIERTES KONTO UND GEGEN KEINE AGB VERSTOSSEN!!!
Hallo Werner,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hello Werner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Have you tried discussing this issue directly with the casino? Please, forward me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible. My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Werner,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Werner,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Habe meinen Account leider schon löschen lassen. Und leider auch keine Nachweise über den Schriftverkehr
Unfortunately I already had my account deleted. And unfortunately no evidence of the correspondence either
Habe meinen Account leider schon löschen lassen. Und leider auch keine Nachweise über den Schriftverkehr
Vielen Dank Werner für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Werner for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Werner,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Es war keine gute Idee, Ihr Konto zu schließen, wenn noch Geld übrig ist. Wie auch immer, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ares Casino zum Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hi Werner,
I looked at your case and understand the situation. It was not a good idea to close your account if there's still some money left. Anyway, I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Ares Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Ares Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hallo Werner,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne Kooperation von seiner Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Hi Werner,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach. I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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