Der Spieler aus Großbritannien hat vor 2 Monaten eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
angeforderte Auszahlung am 17. Februar immer noch nicht bezahlt. Ich sende ihnen weiterhin eine E-Mail und sie sagen nur, dass sie beschäftigt sind
Liebe Tincat56,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Meine Nachrichten waren im Chat. Ich habe ein paar E-Mails, wenn du mir eine E-Mail-Adresse schickst, schicke ich sie dir
Ich habe das heute wiederbelebt
Anne F***
Wie ich sehe, steht Ihre Auszahlung noch aus, was bedeutet, dass sie den standardmäßigen Verifizierungsprozess durchlaufen wird – Spiel-, Konto- und Finanzverlauf.
Ich hoffe, Sie verstehen, dass der Auszahlungsprozess seinen Ablauf hat und ein Sicherheitsprozess ist, der aus vordefinierten Schritten besteht, die nicht übersprungen werden können. Ich verstehe Ihre Bedenken, aber manchmal dauert der Auszahlungsprozess etwas länger als erwartet, also brauchen Sie nur Geduld.
Sie werden auf jeden Fall informiert, sobald es bearbeitet wird. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Lana
Kundendienst
Arescasino
Liebe Tincat56,
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Im Allgemeinen würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und um eine Erklärung zu bitten, aber dieser Fall hat mehr als 15 Fälle, die als „Keine Reaktion" geschlossen wurden, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider haben wir keine andere Wahl, da es eine gängige Praxis von Ares Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ares Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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