Ares Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde nicht bearbeitet.

Ich warte seit über 2 Monaten auf eine Auszahlung, das Casino bittet mich immer wieder um Geduld, aber es gibt eigene Geschäftsbedingungen, die besagen, dass Auszahlungen maximal 21 Werktage dauern

Lieber Steven,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo ja, ich habe die Verifizierung bestanden. Nein, dies ist die erste und einzige Auszahlung, die ich versucht habe, und ich habe insgesamt 700 £ in das Casino eingezahlt. Ich habe die Auszahlung zum ersten Mal am 8. Oktober vorgenommen. Mir wurde gesagt, dass es maximal 21 Werktage dauern würde. Es wurde am 3. November nach 19 Werktagen vom Casino aufgrund eines technischen Fehlers ihrerseits offenbar abgesagt. Mir wurde gesagt, dass ich die Auszahlung erneut vornehmen solle, da sie Priorität hätte. Jetzt, nach einem weiteren Monat und weiteren 26 Werktagen, steht meine Auszahlung immer noch aus. Ich war in E-Mails und Live-Chats und sie haben mich wiederholt angelogen und mir gesagt, ich solle Geduld haben. Die Art und Weise, wie mit mir umgegangen wurde, ist eine totale Schande, sie haben einige E-Mails ignoriert, aber ich habe einige, auf die sie geantwortet haben, und wenn ich im Live-Chat spreche, sagen sie mir, ich solle Geduld haben. Das ist jetzt über 2 Monate her

Vielen Dank Steven für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Steven,

Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Ares Casino zu diesem Gespräch einladen und sich an der Lösung dieser Beschwerde beteiligen.

Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Steven,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und auf keinen ADR-Dienst verweist, fürchte ich, dass ohne ihre Mitwirkung nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und eine Rezension zu jedem Casino zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen und nur in lizenzierten Casinos mit einer guten Bewertung spielen.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam