Der Spieler aus Kroatien wartete mehr als 2 Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Hallo, ich bin ein Spieler aus Kroatien, ich habe ihre Aktion von 600% genutzt und 24,2 € bezahlt. Ich habe 144,66 € bekommen. Am Ende hatte ich 14 100 € Gewinn. Ich habe vor 64 Tagen eine Auszahlung vorgenommen. Die Auszahlung ist noch in Erwartung, dass alle meine Daten bestätigt werden. Jedes Mal, wenn ich sie auf Chet kontaktiere, entschuldige sie Der Prozess ist kompliziert und wird noch von unserem Management überprüft. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber 3 Wochen lang keine Antwort erhalten. Als ich mehr als 5 E-Mails gesendet habe, haben sie geantwortet, dass sie sich entschuldigen, dass sie nicht geantwortet haben. Ich spiele viele Casinos und das ist mir noch nie passiert. Kannst du mir helfen.
Dankeschön
Lieber Jasenko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe in diesem Casino gespielt, aber noch nie Geld abgehoben. Ich habe Sie an Ihre E-Mail-Adresse geschickt. Auf Chet-Support immer die gleiche Antwort, um Geduld zu haben und sich zu entschuldigen. Sie antworten nach einigen Wochen auf E-Mails, in denen sie sich entschuldigen und den Prozess nicht beschleunigen können.
Vielen Dank Jasenko für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jasenko,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Ares Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Ares Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Lieber Jasenko,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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