Der Spieler aus Deutschland wartete 2 Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Der Spieler wurde über die Bearbeitung der Auszahlung informiert, aber die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da es auch 1 Monat nach Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers keinen Fortschritt gab.
Hab seit den 25 januar 2022 eine zahlung von 3000 euro veranlasst.
Seit dem ist der status akzeptiert und bis heute hat sich nichst geändert.
Hab mehr mals die chat hotline kontaktiert.
Hore immer das gleiche.
Hab auch mehr mals den Support angeschrieben und bekomme keine Rückmeldung.
Hallo chiarellolucio72,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Ares Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist Ihr Konto bereits verifiziert und wenn ja, wann haben Sie die Verifizierung abgeschlossen? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren?
Beachten Sie, dass wir immer empfehlen, mindestens 14 Tage nach der Überprüfung zu warten, bis das Geld eintrifft, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt.
Bitte leiten Sie alle zusätzlichen Screenshots und relevanten Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Die letze Auszahlung die ich veranlasst habe von 5000 euro war am 30 .12.2020.
Innerhalb 4 Werktagen war es überwiesen.
Hallo chiarellolucio72 und vielen Dank für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo chiarellolucio72,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich den Vertreter von Ares Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Ares Casino Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe chiarellolucio72,
Danke für die Information.
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo,
Wie wir sehen können, dass diese Auszahlung noch aussteht, hat der Spieler eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der er die Wartezeit für seine Auszahlung sehen kann.
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüße,
Alex
CST
Grüße alle,
Vielen Dank, Ares Casino Team, für Ihre Antwort.
Liebe chiarellolucio72,
Wenn ich mich nicht irre, sind heute nur 16 Werktage seit Ihrer Auszahlungsanfrage vergangen. Bitte warten wir noch ein paar Werktage, bleiben Sie positiv und geben Sie dem Casino etwas mehr Zeit, um Ihre Auszahlung vollständig zu bearbeiten. Ich verlängere den Timer und warte nächste Woche auf Ihr Update. Bitte informieren Sie uns über Fortschritte.
Dann habe ich mich über die chat online in Verbindung gesetzt.
Auch nur negatives.
Das ist der chat verlauf:
Nadia
LUCIANO C*****
Hallo,
Mittlerweile sind 28 Tage und 20 Werktagen vergangen seit ich die Auszahlung veranlasst habe und bis heute hat sich beim Status nichts getan.
Wenn ich was zahlen mus z.b. Miete oder was anderes hab 3 - 4 Werktagen zeit um des zu überweisen.
Aber fast einen Monat ist inakzeptabel.
Ich möchte klare Antwort warum das es solang geht.
Und nicht die üblichen Antworten die sie mir schreiben das ich eine Email Bestätigung und Geduld haben mus.
Nadia
Hallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung!
Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da.
Danke.
Wir können sehen, dass Ihre Anfrage noch aussteht.
Leider können wir diesen Prozess nicht beschleunigen.
LUCIANO C*****
Das höre seit wochen
21 Tagen hieß es spätestens
Laut Bestätigung von ihnen
Nadia
Es tut mir leid, aber wir sind nicht die Finanzabteilung und können solche Fragen nicht beantworten, da wir keinen Einblick in ihre Arbeit haben.
Sie erhalten umgehend eine Antwort per E-Mail.
LUCIANO C*****
Bin gespannt
Weil hab den Support angeschrieben hab keine Antwort bekommen
Nadia
Sie erhalten umgehend eine Antwort per E-Mail.
Da Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir den Live-Chat jetzt.
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Support-Team gewendet haben.
Einen schönen Tag noch!
Eine Email habe ich keine bekommen.
Gruss
Liebe chiarellolucio72,
Am Mittwoch, den 23. Februar 2022 vergehen 21 Arbeitstage.
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber der vom Casino festgelegte Zeitrahmen wurde immer noch nicht überschritten. Ich verlängere den Timer bis Ende Mittwoch (wie ich ihn letzte Woche eingestellt habe).
Geben Sie uns bitte am Donnerstag ein Update. Ich werde die Beschwerde offen halten und auf Ihre Antwort warten. Wenn sich der Status Ihrer Auszahlung nicht ändert, werde ich eingreifen und das Casino erneut zu diesem offenen Thread einladen.
Hallo Branislav,
Leider hat sich bis heute nichts getan.
Status hat sich nichts geändert.
Immer noch in Verarbeitung.
Da ist bestimmt was faul.
Support antwort nicht.
Nur leere Versprechungen.
Mfg chiarello 
Hallo chiarellolucio72,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Ich schätze Ihre Geduld sehr.
Sehr geehrtes Ares Casino-Team,
Die Wartezeit für die Auszahlung, wie Sie sie oben erwähnt haben, ist heute abgelaufen.
Könnten Sie uns bitte den aktuellen Status der Zahlung des Spielers mitteilen? Wären Sie so nett und helfen Sie uns, den Prozess zu beschleunigen? Wann kann der Spieler damit rechnen, dass die Auszahlung vollständig bearbeitet wird?
Hallo Branislav,
Hab gestern nochmal den Support von ares kontaktiert.
Obwohl die Frist von 21 Werktagen längst vorbei sind bekomme solche Information.
Hallo Luciano,
Ihre Auszahlung durchläuft derzeit noch das Standardprüfverfahren (Prüfung von Spiel-, Konto- und Finanzhistorie). Dieser Vorgang dauert in der Regel etwa 21 Werktage (Montag bis Freitag), kann aber aufgrund des hohen Anfragevolumens etwas länger dauern. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Es soll zeitnah bearbeitet werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Iv
Kundensupport-Team
Vielen Dank, chiarellolucio72, für die Bereitstellung des Updates.
Ich möchte jedoch warten, bis das Casino mit einem ungefähren Zeitrahmen antwortet, in dem das Casino Ihre Auszahlung bearbeiten soll.
Wir möchten Ares Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf Fragen in meinem Post vom 23. Februar 2022. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Hallo Branislav,
Heute haben sie mir 100 gutgeschrieben statt auszuzahlen.
Ist eine Frechheit.
Gruss
Hallo chiarellolucio72,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ist es Bonusgeld oder echtes Geld? Wie ist der Status Ihrer Auszahlung?
Es könnte eine Form der Entschädigung für einen langwierigen Auszahlungsprozess sein. Diese Transaktionen können basierend auf der Entscheidung des Casinos sofort durchgeführt werden (unabhängig von Prozessen, die das Casino nicht beschleunigen kann, wie z. B. die Ausführung von Auszahlungen durch den Zahlungsanbieter).
Wir würden auch gerne ein Update vom Vertreter des Casinos erhalten. Wir warten immer noch auf ihre Antwort.
Leider nur bonus geld. Muste 5000 euro umwandeln.
Beim Status hat sich nichts geändert. Noch in Verarbeitung.
Danke sehr. Ich hoffe aufrichtig, dass das Casino uns bald ein Update geben wird.
Anscheinend sind die 100 euro bonus als Prämie. Da ich 10 bester war.
Hallo Branislav,
Hab nochmal den Support von ares casino kontaktiert wegen der ausstehenden Auszahlung.
Des haben Sie mir geantwortet.
Hallo,
Gemäß unserem System hat Ihre Auszahlung die erste Phase des Prozesses durchlaufen und die erste Phase ist abgeschlossen. Das bedeutet, dass Ihr Spieltransaktionsverlauf überprüft und akzeptiert wurde, daher hat Ihre Auszahlung grünes Licht, um mit dem weiteren Überprüfungsprozess fortzufahren.
Sobald es bearbeitet wird, werden Sie informiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Joanna
Kundensupport-Team
Gruss
Hallo chiarellolucio72,
Vielen Dank für das Update und die Informationen. Ich hoffe aufrichtig, dass Ihre Zahlung in Kürze bei Ihnen eintrifft.
Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie das Geld erhalten haben.
Liebe chiarellolucio72,
Gibt es Fortschritte bei Ihrem Problem, bitte? Das Casino hat auf diese Beschwerde seit 2 Wochen nicht reagiert.
Hallo leider nein !
Hab nochmal den Support kontaktiert .
Antworten immer mit den standart Antworten Bla, bla, bla........
Das ist die Antwort von heute:
Hallo,
In einigen Fällen sind zusätzliche Kontrollen erforderlich, was zu Verzögerungen im Prozess führt. Wir senden eine Erinnerung zu Ihrem Fall an unser Finanzteam, um zu überprüfen, was mit Ihrer Auszahlung passiert. Sobald wir Feedback von unseren Kollegen erhalten, werden wir Sie informieren. Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung und wissen Sie, dass wir unser Bestes tun, um diese Situation zu korrigieren und weiterhin Ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihr Vertrauen zu wahren.
Mit freundlichen Grüßen,
Maria
Kundendienst
Gruss
Liebe chiarellolucio72,
Es tut mir wirklich leid, dass es keine Fortschritte gibt. Da wir seit mehr als 2 Wochen keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden. Falls es Neuigkeiten zu Ihrem Problem gibt, teilen Sie mir dies bitte per E-Mail mit (branislav.b@casino.guru).
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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