Arenabet Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe eine ausstehende Auszahlung im Wert von 4.000 Euro und dieses Casino weigert sich, mich zu bezahlen. Jeden Tag sagen sie mir, dass sie Probleme mit dem Zahlungssystem haben und ich warten muss, bis das Problem gelöst ist.

Lieber razvan1804,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe die Informationen per E-Mail gesendet. Danke!

Vielen Dank razvan1804 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo razvan1804,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Jawohl. Ich habe das Casino kontaktiert und sie haben mich verschoben und mir mitgeteilt, dass sie Probleme mit dem Zahlungssystem hätten. Ich habe Ihrem Kollegen die Gespräche mit dem Casino gegeben.

Leider hat das Casino, wie Sie sehen können, nicht auf uns geantwortet. Alles, was wir im Moment tun können, ist, weiterhin zu versuchen, sie zu kontaktieren. In der Zwischenzeit können Sie versuchen, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde des Casinos zu wenden. Wenn das Casino jedoch innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antwortet, sind wir gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund als ungelöst geschlossen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber da das Casino nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir versuchen gerne, Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru