Der Spieler aus Spanien zahlte 600 Euro im Ardente Casino ein und gewann 1900 Euro. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente verlangte das Casino eine italienische Steuernummer, über die der Spieler nicht verfügt. Dieses Problem besteht seit 8 Tagen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo, ich war auf Facebook und habe auf ein Casino geklickt, auf dem Plinko stand. Es führte mich zu einem Casino namens Ardente. Ich habe dreimal rund 200 Euro eingezahlt und 1900 gewonnen, die ich frei abheben konnte. Als ich jedoch versuchte, mich zurückzuziehen, fragten sie mich nach allen möglichen Dokumenten. Ich erklärte ihnen, dass ich in Spanien lebe, aber einen italienischen Personalausweis habe. Dennoch bestanden sie auf der Vorlage eines spanischen Personalausweises. Nachdem dies geklärt war, fragten sie nach meiner italienischen Steuernummer. Leider habe ich es nicht mehr, ich habe nur noch das spanische. Diese Situation dauert seit 8 Tagen an und ich bin ziemlich frustriert. Ich fühle mich verspottet und betrogen, obwohl ich nur auf legalem Wege gewonnen habe. Kann mir bitte jemand helfen?
Hallo Mauricionapbcn,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Ardente Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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