Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sein Geld abzuheben. Das Casino hat nicht auf den Beschwerdethread geantwortet und er wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich bat um eine Auszahlung von R $ 1565,35. Sie baten mich um einen Ausweis und ein Video-Selfie, um das Konto zu validieren. Ich habe alles korrekt gesendet und sie haben gerade mein Konto gesperrt und sie wollen mich nicht bezahlen, ich weiß nicht, was sie tun mit meinen Dokumenten und meinen Informationen zu tun haben.
Diese Seite ist von der Firma Versus Odds BV, ich habe bereits eine Beschwerde bei den Aufsichtsbehörden eingereicht
Hallo mekanna,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Aposta1 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie teilten mir mit, dass die Validierung 3 Werktage dauerte, und sie bestanden und sie mich blockierten
Ich habe keinen Zugriff auf das Konto und sie sagen einfach nicht den Grund für die Sperrung.
Ich spreche sogar per E-Mail mit der Firma Versus Odds BV, damit sie mein Geld zurückgeben, weil die bet1-Website nicht korrekt funktioniert
BET 1 hat mir eine E-Mail geschickt, in der es heißt, dass es keine Transaktion auf meinem Konto gibt, die rückgängig gemacht werden kann
SIE HABEN MICH NUR BERAUBT!!
Sie behaupten, sie können nicht erklären warum!! das ist Diebstahl!
Die Firma VersusOdds hat mir noch nicht geantwortet, ich möchte mindestens meine Einzahlung von R$1000,00
Danke Mekanna für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Mekanna,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Aposta1 Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Aposta1 Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, die Leute von XCM Licensing kennen den Fall ebenfalls bereits und ich hoffe, sie können mir helfen, ihn mit VersusOdds zu lösen (dies ist das Unternehmen, dem bet1.com gehört).
Die Mitarbeiter von LICENSING XCM haben mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass das Konto gesperrt und meine EINZAHLUNGEN zurückerstattet wurden, aber die Website APOSTA1.COM hat mir NOCH NICHTS ausgezahlt!! SIE BERAUBEN MICH!
und bet1 handelt in böser Absicht, weil sie meine E-Mails jetzt nicht mehr beantworten
Liebe Ken,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine Wiederaufnahme der Beschwerde verlangen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Genehmigungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können. Darüber hinaus ist die Lizenz auf der Website des Casinos nicht überprüfbar, sie wird nur auf der Website erwähnt, ohne dort einen Lizenzvalidator zu platzieren, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise überhaupt keine gültige Lizenz hat.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru