Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Italy is having difficulties with withdrawing his winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Lieber Massimiliano,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich entschuldige mich, bin mir aber nicht sicher, ob ich Ihr Problem richtig verstehe. Würdest du so nett sein und dein Problem genauer beschreiben? Versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben? Was genau wird blockiert?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine Kommunikation besteht, die uns dabei helfen könnte, Ihren Fall voranzutreiben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Massimiliano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not sure I understand your problem correctly. Would you be so kind and describe your issue in more detail? Are you trying to withdraw your winnings? What exactly is being blocked?
Please, if there is some communication between you and the casino that could help us move forward with your case, send it to my email address kristina.s@casino.guru. I hope, we will be able to help you to resolve this matter as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Lieber Massimiliano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Massimiliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Massimiliano, vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie jemals erfolgreich abgehoben?
Haben Sie auch versucht, den Support des Casinos wie gewünscht zu kontaktieren?
Massimiliano, thank you very much for your reply. Have you ever made a successful withdrawal?
Also, have you tried contacting the casino's support as requested?
Erst letztes Jahr in diesem Jahr haben sie beschlossen, dies sehr oft zu tun, also haben sie die Auszahlungen offline geschaltet und ein Casino sollte das nicht tun.
just last year this year they decided to do this very often so they put the withdrawals offline and a casino shouldn't do that.
solo l'anno scorso quest anno hanno deciso di fare molto spesso in questo modo mettono i prelievi offline e un casino non dovrebbe fare questo.
Lieber Massimiliano,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear Massimiliano,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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