Der Spieler aus Deutschland kann keine Gewinne aus einem Freispielbonus abheben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo,
ich habe durch einen sign-up Bonus freispiele erhalten und 6,20€ damit gewonnen. Diesen Betrag habe ich etwas weiter hochgespielt, somit die Umsatzbedingungen erfüllt und zusätzlich noch 30€ (Ohne Bonus) eingezahlt.
letztendlich habe ich eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Eine Woche später kam die Nachricht, dass meine Auszahlung abgelegt wurde. (Violation of the T&C‘s).
Auf Nachfrage wo denn das Problem liegt, sagte man mir im Chat, dass dieser spezielle Bonus und alle daraus gewonnenen Beträge nicht auszahlbar sind. Nachlesen kann man dies allerdings nirgends und auch der Support konnte mir nicht beantworten wo dies stehen sollte.
Ich habe mir die AGB (T&C) sorgfältig durchgelesen und konnte keinen Anhaltspunkt dafür finden, dass es sich um „nicht auszahlbare" Beträge handelt bzw. das es diese überhaupt gibt.
Das Casino ist nicht bereit zu zahlen. Nicht einen Cent. Bei dem Support-Mitarbeiter kommt man auch nicht weiter, ständig nur die gleichen Antworten die keinerlei Fragen beantworten. Meiner Meinung nach ist das die reinste Verarschung!
Lieber Mokimok,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Gibt es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die uns helfen könnte, diesen Fall zu unterstützen?
Wenn ja, könnten Sie mir bitte alles zusenden, was nicht in den Anhängen enthalten ist, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
E-Mail ist abgeschickt. Sollten Sie noch weitere Informationen benötigen lassen Sie es mich bitte wissen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und
mit freundlichen Grüßen
Julian S***
Vielen Dank Mokimok für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mokimok,
Ich bin Nick und werde Sie von nun an in Ihrem Problem unterstützen. Ich werde nun versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.
Wir warten derzeit darauf, dass das Casino uns antwortet, da wir sie erfolgreich kontaktiert haben. Wir werden so schnell wie möglich ein Update zu dem Fall bereitstellen.
Lieber Mokimok,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass der Bonus zunächst nicht auszahlbar war und der Fehler vom aff gemacht wurde. Website, die den Bonus beworben hat. In diesem speziellen Fall sind wir jedoch der Meinung, dass Sie Ihre 100€-Gewinne gemäß den aktuellen Geschäftsbedingungen des Casinos erhalten sollten, da nirgendwo erwähnt wurde, dass der Bonus nicht auszahlbar ist.
Lieber Mokimok,
Basierend auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beträgt der Höchstbetrag, den Sie aus einem Freispiel oder einem Bargeldbonus gewinnen können, 100 €, daher sollte er auf diesen Betrag begrenzt sein. Wir müssen jetzt auf das Casino-Wetter warten, das sie Ihnen auszahlen wollen oder nicht.
Lieber Mokimok,
Wir haben vom Casino eine Information erhalten, dass es den Fall bearbeiten wird, indem es eine Lösung findet, um diesen Fehler durch den Partner, der den Bonus bereitstellt, auszugleichen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sie Sie kontaktiert oder eine Art Entschädigung angeboten haben? Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo,
nein leider hat sich bis jetzt niemand bei mir gemeldet um mir eine Entschädigung anzubieten.
vielen Dank und
mit freundlichen Grüßen
Julian S*****
Ich werde versuchen herauszufinden, wo das Problem liegen könnte. Leider haben wir keine konkreten Informationen darüber erhalten, wie diese entschädigt werden sollen. Werde posten und aktualisieren, sobald wir mehr wissen.
Noch nicht, wir versuchen jetzt herauszufinden, wann es passiert oder was die Entschädigung dafür sein wird. Da wir diesen Fall zu Ihren Gunsten finden, werden wir die Beschwerde nicht abschließen, bis Sie den Bonus erhalten, den Sie hätten erhalten sollen oder eine Art Entschädigung dafür.
Basierend auf dem, was der Casino-Vertreter sagte, hätten Sie Ihre Entschädigung erhalten sollen - er hat nicht angegeben, auf welche Weise. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Freigeld oder Freispiele erhalten haben?
Leider ist der Umgang mit dem Casino sehr langsam und wenn sie die Entschädigung nicht leisten, werden wir die Beschwerde als ungelöst schließen, was sich dann negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Bitte teilen Sie uns dies so schnell wie möglich mit.
Hallo,
ich habe leider keine Entschädigung bekommen.
Kein Geld, keine Freispiele und auch kein Freigeld.
Freundliche Grüße
Hallo Mokimok,
Das Casino behauptete, dass es Ihnen bereits eine Entschädigung geschickt habe, konnte es aber nicht mit Sicherheit sagen. Aufgrund dessen werden wir leider gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, da es zu lange dauert, bis das Casino sie löst oder sogar mit ihnen kommuniziert. Sie können die Beschwerde jedoch jederzeit erneut öffnen, wenn sie sie bereits lösen möchten. Auf dieser Grundlage kann sich die Beschwerde negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten, aber da die Kommunikation mit dem Casino sehr langsam ist, können wir nicht viel tun.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Die Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos wieder geöffnet.
Lieber Mokimok,
Das Casino hat uns kontaktiert, dass Sie eine finanzielle Entschädigung für den Bonus erhalten haben. Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld angekommen ist?