Die Spielerin aus Slowenien zahlte 20 Euro ein und erhielt einen 60 %-igen Matchbonus sowie 180 Freispiele, wobei keine Auszahlungslimits angegeben wurden. Nachdem sie 490 Euro abgehoben hatte, erhielt sie nur 400 Euro und wurde vom Chat-Support gesperrt. Sie wartet auf eine Antwort per E-Mail bezüglich der Bonusbedingungen.
Ich habe 20 Euro eingezahlt und 60 % Matchbonus + 180 Freispiele bekommen.
im Bonusbereich gab es keine Informationen zur maximalen Auszahlung. Also habe ich das Geld und die FS umgesetzt. Ich habe 545 Euro gemacht und den Betrag von 490 Euro abgehoben.
Nach dem Verifizierungsprozess habe ich nur 400 Euro bekommen. Dann habe ich versucht zu chatten, aber offensichtlich haben sie mich blockiert. Ich konnte sie nur per E-Mail erreichen. Vor einer Stunde habe ich ihnen einige Fragen geschickt, warum nur 400 und nach den Bedingungen für den Bonus gefragt. Ich warte immer noch auf eine Antwort.
ich versuche auch, im Verlaufsbereich nachzuschauen, aber dort ist nichts über den Bonus zu finden, den ich genommen habe, nur die Anforderungen und das maximale Einsatzlimit (3 Euro).
keine Informationen über die maximale Auszahlung. Ich finde es ein bisschen komisch.
Können Sie das für mich überprüfen? Vielen Dank.
tschüss, Blanka
Hallo blankaloviscek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AMPM Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wäre es möglich, einen Screenshot des von Ihnen beanspruchten Bonus und den vollständigen Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
1. Mein Konto wurde zu dem Zeitpunkt, als ich abheben wollte, vollständig verifiziert. Zuerst habe ich nur mit einer Bestätigung per Telefonnummer und E-Mail abgehoben, aber nur mit einem kleinen Geldbetrag. Ich versuchte am Mittwoch abzuheben, aber sie verlangten von mir die Dokumente, die ich senden musste, und der Verifizierungsprozess dauerte etwa 48 Stunden. Sie schickten mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto nun verifiziert sei. Zu diesem Zeitpunkt endete gerade eines der Casino-Turniere mit 10.000 Freispielen, bei dem ich 100 Freispiele gewann. Aber die Belohnung wurde storniert, weil sie mir sagten, ich sei im Auszahlungsprozess und in diesem Fall könne ich die Belohnung nicht erhalten. Sie machen das mit Absicht, denn ich konnte gleichzeitig mit dem Gewinn der Turnierbelohnung erfolgreich abheben. Ich spiele seit über 10 Jahren in mehreren Casinos und viele der Konten wurden gesperrt, weil die Geschäftsbedingungen unfair waren.
2. Nein, ich habe im AMPM-Casino mehrere Boni erhalten.
3. Ich habe keine gespeicherten Gespräche, keine Screenshots, weil ich keinen Zugriff auf die vergangenen Boni und Werbeaktionen hatte. Und ab dem Moment der Auszahlung haben sie mir nie geantwortet. Danke.
Hallo blankaloviscek,
Wäre es zumindest möglich, Ihre Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Bitte beachten Sie, dass Boni normalerweise individuelle Bedingungen haben, die allgemeinen Bedingungen jedoch weiterhin gelten. Falls Ihre Gewinne größtenteils aus Freispielgewinnen stammen (als ob Ihr Echtgeld- und Bonusguthaben zuvor verloren gegangen wäre), sollte die folgende Regel gelten:
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo nochmal.
Ich habe keinen Wettverlauf. Ich schließe das Konto für 180 Tage.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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