Ich habe mich bei Amon Casino registriert. Ich habe gespielt und wollte mein Konto nach mehreren Einzahlungen und einem Spielerlebnis, das mir nicht gefiel, schließen. Ich habe eine E-Mail an die zuständige Abteilung geschickt, um die Schließung zu beantragen. In der Zwischenzeit habe ich einen 7-tägigen Selbstausschluss aktiviert (das ist das Maximum, das das Casino anbietet).
48 Stunden später erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, dass sie Verständnis hätten und wir davon ausgehen könnten, dass das Glück nicht auf unserer Seite sei. Sie erklärten mir, dass ich „Münzen" angesammelt hätte und dass ich in ihren „Shop" gehen könne, um sie in echtes Geld oder für Freispiele auszugeben. Mir wurde gesagt, dass es natürlich kein Problem sei, wenn ich mein Konto trotzdem schließen wolle.
Wenn Sie eine Kontoschließung beantragen, kann Ihnen ein Casino normalerweise nur die Festlegung eines Einzahlungs- oder Wettlimits anbieten. Ein Casino darf nicht anbieten, auf seiner Website „Münzen" auszugeben. Dies ist kein „verantwortungsvolles Spielen".
Zumal ich einen „Selbstausschluss" eingerichtet hatte, und das nicht umsonst!
Als sie mir anboten, mir ihren Laden anzusehen, wartete ich, bis ich dorthin gehen konnte. Ich ging in ihren Laden und es weckte in mir den Wunsch, wieder zu spielen und „mein Glück zu versuchen", wie es mir dieses Casino so gut erklärt hatte.
Ich habe also Geld zurückgebucht bekommen, welches ich nie eingesetzt hätte, wenn dieses Casino „verantwortungsvolles Spielen" angewandt hätte und mir nichts von seinen „Münzen" und seinem „Shop" erzählt hätte.
Von dem Moment an, als das Casino die Anfrage hätte umsetzen sollen, hätte ich nie wieder gespielt, da ich während der Bearbeitung meiner Anfrage einen Selbstausschluss eingerichtet hatte. In ihrer Antwort gibt es einen Anreiz zum Spielen. Es war eine kommerzielle Antwort, um mich zu ermutigen, nicht zu schließen.
Ich möchte daher, dass mir das Casino alle Beträge erstattet, die ich an diesem Montag, dem 4. März 2024, ausgegeben habe. Das ist Geld, das ich in diesem Casino niemals ausgegeben hätte, wenn es seine Arbeit gut gemacht hätte.
Ich habe in Casinos gespielt, freiwillig Geld gewonnen und verloren und habe damit kein Problem. Aber in dem Fall, den ich gerade beschrieben habe, hat mich das Casino nach der E-Mail, in der ich die Schließung beantragte, dazu gebracht, meine Meinung zu ändern. Es ist daher für meine zahlreichen Einzahlungen verantwortlich.
Ich hoffe auf eine positive Antwort auf mein Anliegen.
Beste grüße,
Andréa
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
Automatische Übersetzung
