Der Spieler konnte sein Guthaben aufgrund zusätzlicher Überprüfungen nicht abheben. Die Spielerin bestätigte, dass sie die ausstehende Auszahlung ungefähr 1 Woche, nachdem wir den Casino-Vertreter kontaktiert hatten, erfolgreich erhalten hatte. Die Beschwerde ist erledigt.
Ich habe 800 £ abgehoben und eine SMS erhalten, dass dies erfolgreich abgeschlossen wurde.
Ein paar Tage später ging das Geld wieder auf mein Konto bei Amigo Slots.
Ich habe alle Verifizierungsdokumente eingereicht, die verifiziert wurden, einschließlich
• 3 Kontoauszüge
• Gehaltsabrechnung
• Bankkarte
• Reisepass
Amigo Slots hat einmal auf meine E-Mail geantwortet und nach der letzten Banküberweisung gefragt. Ich kenne ein Online-Casino, das danach gefragt hat, aber ich habe ihnen trotzdem gesagt, was das war.
Seitdem werde ich ignoriert.
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie mit jemandem in Kontakt treten können, da sie nur eine E-Mail haben.
Hallo Lilgunner1986,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Amigo Slots Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Nick,
Mein Konto wurde gerade überprüft, als ich 800 £ gewann. Ich habe noch nie ein Casino erlebt, das so langsam ist.
Es wurde inzwischen mit allen oben aufgeführten Dokumenten überprüft. Es heißt eindeutig, dass alle angeforderten Dokumente überprüft wurden.
Ich habe mit echtem Geld ohne Bonus gewonnen.
Es sind meine 800 £, ich habe ohne Probleme eingezahlt, kann aber nicht abheben. Sobald ich abheben kann, werde ich das Konto schließen.
Amigo Slots bittet mich, Dokumente einzureichen, die ich bereits habe und die verifiziert wurden, und schickt die gleichen Dokumente auch per E-Mail, nach denen sie mich gefragt haben. Ich sehe nicht, was es mit dem Geld auf meinem Konto auf sich hat.
Mein Konto ist komplett eingefroren.
Das Seltsame ist, dass ich eine SMS zur Bestätigung der Auszahlung erhalte, die dann wieder auf das Amigo Slots-Konto übertragen wurde
Hallo Lilgunner1986,
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau die Überprüfung läuft? Wir empfehlen, mindestens 14 Tage zu warten, bis die gesamte Überprüfung verarbeitet ist.
Die Überprüfung dauert seit dem 12. März 2023 an, als alle Unterlagen überprüft wurden, mehr als 14 Tage.
Am 15. März 2023 erhielt ich eine E-Mail, in der ich aufgefordert wurde, Transaktionen zu bestätigen. Ich habe dies am selben Tag getan - genau heute vor 14 Tagen. Das beweist also, dass sie alle Unterlagen haben.
Auf meinem Konto steht, dass alle Dokumente verifiziert sind, aber ich bin immer noch gesperrt
Ich habe heute auf meinem Konto eine Benachrichtigung zum Hochladen von Unterlagen erhalten - das habe ich bereits getan
Hallo Lilgunner1986 und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Danke schön.
Es ist wichtig hinzuzufügen, dass ich gebeten wurde, ein Anwaltsschreiben für ein Familienmitglied vorzulegen, das gestorben ist und Geld hinterlassen hat.
Ich war nicht der Begünstigte, daher gibt es kein Rechtsdokument, das die Aufschlüsselung der Auszahlungen zeigt. Der Partner der Familienmitglieder gab mir freundlicherweise Geld von dem Tod im Dienst, den sie erhielten.
Sicherlich ist es unnötig und unangemessen, nach solch sensiblen persönlichen Informationen zu fragen.
Alles, was ich jetzt will, ist, mein Geld von Amigo Slots abzuheben und das Konto zu kündigen
Hallo Lilgunner1986,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Amigo Slots Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Team von Amigo Slots Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und abzuheben?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Schreiben eines Begünstigten eines Familienmitglieds, ICH BIN NICHT der Begünstigte, und es ist unnötig und inakzeptabel, den benannten Begünstigten nach solchen sensiblen Informationen zu fragen. Mir wurde freundlicherweise Geld vom Begünstigten gegeben.
Wie bereits erwähnt, möchte ich, dass die 800 £ von meinem Amigo Slots-Konto auf mein Bankkonto abgehoben und das Konto geschlossen wird
Liebe Lilgunner1986,
Ich erhielt die folgenden Informationen vom Casino-Vertreter:
Können Sie mir bitte ein Update zu Ihrem Problem geben? Hat das Casino es geschafft, es zu lösen?
Liebe Branislaw,
Ich wurde jetzt von Amigo Slots bezahlt und die Angelegenheit ist erledigt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Klärung dieser Angelegenheit mit mir.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Lilgunner1986, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank auch an den Casino-Vertreter, der uns bei der Lösung der Angelegenheit geholfen hat. Leider konnte sie hier nicht direkt antworten, da das Casino-Vertreterkonto auf unserer Seite noch nicht richtig eingerichtet wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
