HomeBeschwerdenAlohaShark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

AlohaShark Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 1043

Betrag: ¥2.940.000

AlohaShark Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-07-11 | Ungelöst : 2023-08-15
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Japan berichtet, dass er nach einer Wette einen erheblichen Betrag gewonnen hat, und das Casino schickte ihm eine E-Mail mit der Mitteilung, dass seine Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB beschlagnahmt wurden, und nannte dabei mehrere verknüpfte Konten. Der Spieler bestreitet die Erstellung mehrerer Konten. Wir waren gezwungen, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen, da das Casino sich weigerte, Beweise an Dritte weiterzugeben, sodass wir die Angelegenheit nicht untersuchen konnten.

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vor 1 Jahr
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Erhalten Sie am 09.07. 25 % wiederkehrendes Angebot im Wert von 1.000 $ von Aloha Shark


Zahlen Sie 1.000 $ von Vega Wallet ein.


Spielen Sie Gigantoons für 6 $ innerhalb der Bonusbedingungen und gewinnen Sie groß. bis 20.000 $.


Danach habe ich glücklich Slots gespielt,

7/10, Gewinne werden per E-Mail mit folgendem Satz eingezogen


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Makoto

Aloha!


Vielen Dank, dass Sie Aloha Shark nutzen.


Heute haben wir eine wichtige Ankündigung von Aloha Shark.

Wir haben Sie kontaktiert.


Diesmal aufgrund der Kontoüberprüfung durch die zuständige Abteilung,

Es wurde bestätigt, dass gegen die folgenden Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.

Wir lassen es dich wissen.



12.1 Jeder Bonus basiert auf einer Person, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto und

Nur einmal pro Telefonnummer, Computer, Gerät oder IP-Adresse gültig.

https://www.alohashark.com/en/terms-and-conditions

Wenn es Ihnen nichts ausmacht, lesen Sie bitte die Nutzungsbedingungen unter diesem Link.


Dieses Konto verfügt über verifizierte verknüpfte Konten und

Aufgrund des Verstoßes gegen die oben genannten Regeln haben wir die folgenden Maßnahmen ergriffen.


Ein Verstoß gegen diese Vereinbarung hat zur Folge

Es tut mir sehr leid, aber

Sämtliche Gewinne aus diesem Bonus verfallen.

Wir können kein Geld abheben.


Außerdem bedauern wir den Verstoß gegen diese Regel sehr,

Aufgrund des Urteils der zuständigen Abteilung, dieses Konto

Da es so eingestellt ist, dass Sie in Zukunft keine Boni mehr erhalten oder nutzen können,

Vielen Dank für Ihr Verständnis.


Der Betrag von 1000 $, den Sie eingezahlt haben, beträgt

Da wir es dem Konto des Spielers gutgeschrieben haben,

Wenn du das nächste Mal spielst,

Bitte beachten Sie vor dem Spielen die Nutzungsbedingungen.

Ich danke Ihnen von ganzem Herzen.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.


Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können,

Nehmen Sie gerne jederzeit Kontakt zu uns auf.


Vielen Dank.


Arishima Arata


Aloha Shark Casino Concierge

( support-jp@alohashark.com )

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Natürlich habe ich nie versucht, mehrere Konten zu erstellen, daher verstehe ich nicht, was Sie sagen.

Es ist unbequem, große Gewinne zu erzielen, daher kann ich nur davon ausgehen, dass das gewonnene Geld beschlagnahmt wird.


Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Lieber makotosuzuki0115oc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Die Familie hat auch nie ein Konto eingerichtet.

Da ich einmal Geld abgehoben habe, denke ich außerdem, dass KYC zertifiziert ist.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, makotosuzuki0115oc, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo makotosuzuki0115oc ,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten AlohaShark Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes AlohaShark Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?


Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Wenn Aloha Shark-sama keine Kontaktadresse hat, wird es dann so sein, als würde man einschlafen?

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vor 1 Jahr
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Lieber makotosuzuki0115oc,


Ich versuche, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren, um dieser Angelegenheit eine weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.


Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Aloha Shark.


Es ist viel Geld, deshalb möchte ich nicht, dass es weiterhin ignoriert wird.

Ich denke, es ist eine ziemlich unfaire Behandlung.


Lieber Casino-Guru, vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

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vor 1 Jahr
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Lieber makotosuzuki0115oc ,


Ich warte auf die endgültige Stellungnahme des Casinos. Ich werde Sie bald aktualisieren.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber makotosuzuki0115oc ,

Das Casino hat es abgelehnt, personenbezogene Daten an Dritte weiterzugeben, obwohl wir argumentiert haben, dass wir eine vom Spieler unterzeichnete Vollmacht vorlegen können. Dies würde es uns ermöglichen, in Ihrem Namen mit dem Casino zu vermitteln und Zugriff auf alle Beweise zu haben, die zur Lösung der Beschwerden erforderlich sind. Leider ohne Erfolg.

In diesem Fall wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – CIL (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (info@gaming-curacao.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.

Beste grüße,

Tomas

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