Der Spieler aus Finnland beantragte im Februar die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht, erhielt jedoch trotz mehrerer Versuche keine Antwort vom Casino. Er beantragt außerdem eine Rückerstattung seiner Einzahlungen seit der ersten Meldung.
Ich habe im Februar zum ersten Mal die Schließung meines Kontos wegen Spielsucht beantragt, aber sie haben nicht geantwortet. Ich habe mehrmals versucht, mein Konto schließen zu lassen, aber sie haben jedes Mal nicht reagiert. Ich bitte um die Rückerstattung meiner Einzahlungen seit dem Tag, an dem ich meine Spielsucht gemeldet habe.
Lieber kdkd,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Kontoschließung und einem Selbstausschluss erklären:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen möglich.
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Sie antworten auf keine meiner Nachrichten und ich habe ihnen viele E-Mails geschickt, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen möchte, aber ich bekomme keine Antwort.
Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Ich habe sie auch im Live-Chat kontaktiert, aber keine Reaktion.
Sehr geehrte/r kdkd, leiten Sie bitte die E-Mails mit den Anfragen zur Kontoschließung weiter .
Hast du die Screenshots erhalten, die ich dir per E-Mail geschickt habe? Was denkst du?
Sehr geehrter kdkd, könnten Sie bitte die tatsächlichen E-Mails weiterleiten, die Sie bezüglich Ihrer Spielsucht und der Kontoschließungsanfrage an das Casino gesendet haben, anstatt Screenshots zu senden? Für uns ist es wichtig, die vollständige Kommunikation mit den richtigen Kopfzeilen und Zeitstempeln zu überprüfen, die wir nur durch weitergeleitete E-Mails klar erkennen können.
Sie haben auf keine meiner Nachrichten geantwortet. Ich leite Ihnen die E-Mails von der Adresse "p********@outlook.com" weiter.
Mein Konto ist noch offen, es wurde also nicht geschlossen.
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Vielen Dank, kdkd, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kdkd,
Mein Name ist Michal und ich werde Sie bei Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes AllySpin Casino ,
Könnten Sie uns weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zukommen lassen würden.
Vielen Dank im Voraus.
Hochachtungsvoll,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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