Der Spieler aus Griechenland behauptet, seine Auszahlung von 210 € sei storniert worden, weil er angeblich mit Bonusgeldern eingeschränkte Spiele gespielt habe, was er bestreitet. Er behauptet, dass er die Bonusbedingungen eingehalten habe, indem er nach Erfüllung der Anforderungen nur ein Spiel gespielt habe, das mit 0 % zum Wetteinsatz beitrug.
Ich habe ein Problem mit diesem Casino. Ich habe mit Bonusgeld gespielt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt, die erforderlichen Wetteinsätze abgeschlossen und eine Auszahlung von 210 € beantragt hatte. Heute Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne storniert wurden, weil ich Spiele gespielt habe, die ich nicht mit Bonusgeld spielen sollte – was nicht stimmt. In ihren Bonusbedingungen führen sie bestimmte Spiele auf, die bei Spielen 0 % zum Wetteinsatz beitragen. Ich habe nur eines dieser Spiele, „The Dog House", gespielt, nachdem ich die Wetteinsätze abgeschlossen hatte. Sie sind Diebe.
Hallo Kouratzina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AllStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wir sind der Ansicht, dass das Spielen eingeschränkter Spiele nicht zur Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers führen sollte, da das Casino dem Spieler technisch gesehen überhaupt den Zugriff auf diese Spiele verwehren sollte.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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