Der Spieler aus Deutschland hat sich in einem Casino selbst ausgeschlossen, aber das Schwestercasino hat seine Gewinne aufgrund dieses Selbstausschlusses beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie dupliziert wurde.
Bei dem o.g. Casino habe ich mich angemeldet und 1.000 € verloren. Das Konto habe ich wg. Spielsucht geschlossen. Anschließend wurde mir nicht mitgeteilt, dass ich mich bei keinem der Partnercasinos anmelden darf. Daraufhin hat, nachdem ich eingezahlt und verloren habe, bei keinem Partner reagiert. Als ich aber 2.450 € beim Partnercasino allreels gewonnen habe, hat der Anbieter mein Konto geschlossen und alle Gewinne storniert. Nicht einmal die Einsätze wurden erstattet! Das Casino hat nie reagiert, bis ich plötzlich ein paar € gewonnen habe.
Alle Versuche Kontakt aufzunehmen sind gescheitert. Keine E-Mail wird beantwortet. Verlieren ist erlaubt, Gewinne werden aber nicht ausgezahlt. Boni habe ich NIE in Anspruch genommen.
Hallo Stefan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass All Reels Casino ( https://allreels.com ) das Casino ist, das Ihre Gewinne beschlagnahmt hat? Verstehe ich auch richtig, dass Ihre Anzahlungen nicht zurückerstattet wurden?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Das ist korrekt - die relevanten E-Mails habe ich gesendet. Bei Burningbet konnte ich mich mit den exakt gleichen Daten noch einmal anmelden, obwohl ich dort bereits ein Konto wg. Spielsucht geschlossen hatte. Das Konto mit dem Nutzer sportwette2 war bereits geschlossen, als ich das Konto mit dem Nutzer sportwetter2 öffnen konnte. Aller persönlichen Daten waren gleich, nur die E-mail Adresse musste ich ändern. Der Anbieter interessiert sich null für Spielsucht. Ich stehe in allen möglichen Sperrdateien. Der Anbieter erlaubt scheinbar bewusst Neuanmeldungen, indem man nur die E-Mail ändern muss.
Erstattet wurden mir auch hier keine Einsätze.
Vielen Dank Stefan für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stefan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte All Reels Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Dies ist die zweite Beschwerde des Kunden.
Alle Punkte dieser Reklamation sind von unserer Seite im ersten Reklamationsplayer ausführlich beschrieben, der von Ihrem Kollegen Jozef bearbeitet wird.
Und auch wir haben alle Nachweise über die Einhaltung der Regeln unsererseits an die E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru geliefert.
Hallo zusammen,
Vielen Dank an das All Reels Casino-Team für die Informationen. Da diese Beschwerde dupliziert wurde und Jozef mit der anderen mehr Fortschritte gemacht hat, wird diese zurückgewiesen. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
