Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany had her account closed for an unknown reason. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto aus einem unbekannten Grund geschlossen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hatte eine Auszahlung abgebrochen um mit dem Gewinn noch etwas zu spielen. Nach ca. 10 Minuten wurde die Verbindung getrennt und ich automatisch abgemeldet. Beim Versuch mich wieder anzumelden konnte man lesen, dass mein Konto geschlossen wurde. Der Kundenservice ist nicht wirklich hilfreich und sagt mir immer wieder, dass ich auf eine Nachricht warten soll...
Had a withdrawal canceled to play with the winnings. After about 10 minutes the connection was disconnected and I was automatically logged off. When I tried to log in again, you could read that my account was closed. Customer service is not really helpful and keeps telling me to wait for a message ...
Hatte eine Auszahlung abgebrochen um mit dem Gewinn noch etwas zu spielen. Nach ca. 10 Minuten wurde die Verbindung getrennt und ich automatisch abgemeldet. Beim Versuch mich wieder anzumelden konnte man lesen, dass mein Konto geschlossen wurde. Der Kundenservice ist nicht wirklich hilfreich und sagt mir immer wieder, dass ich auf eine Nachricht warten soll...
Liebe Manuela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihren angehängten Screenshot überprüft und es scheint, dass Sie vom Casino blockiert wurden. Verstehe ich, dass das Casino Sie nicht über den Grund informiert hat? Könnten Sie eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Manuela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked your attached screenshot and it seem that you were blocked by the casino. Do I understand it that the casino didn’t inform you about the reason? Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Liebe Manuela,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Manuela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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