Die Spielerin aus Spanien ließ ihre Gewinne beschlagnahmen. Das Casino behauptet, sie habe während des Bonusspiels gegen die maximal zulässige Einsatzregel verstoßen, aber die Spielerin ist sich sicher, dass sie noch nie mit Boni gespielt hat. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Einzahlung 50 Euro am 30.09.20 (Ich hatte bereits zuvor Einzahlungen für mehr als 200 Euro getätigt.
Ich habe keinen Bonus erhalten und ihn nicht angefordert.
Ich habe am 04.10.20 gespielt und meine Gewinne zurückgezogen.
Senden Sie die Dokumente und sie antworteten, dass alles perfekt war.
Am 6., abgesehen von der Auszahlung, die im ausstehenden Status erschien, fügten sie 30 Euro Guthaben hinzu. Als ich fragte, ob diese 30 Euro mich dazu veranlassten, meine Gewinne abzuheben, und sie mir sagten, dass ich, wenn ich sagte, dass ich sie nicht wollte, offensichtlich keine 2.500 Euro für einen Bonus von 30 Euro riskieren würde. Es schien mir seltsam, ich denke, sie haben diesen Bonus hinzugefügt, um zu sehen, ob ich gefallen bin und ihn gespielt habe, aber es war nicht so und ich habe ihn abgelehnt (Screenshot des Chats speichern, weil es mir seltsam erschien)
Heute habe ich nach meiner ausstehenden Auszahlung gefragt und sie haben mir geantwortet, dass ich die Bonusbedingungen nicht erfüllt habe, als mir kein Bonus gewährt wurde.
Ich kopiere hier den Text der E-Mail, die sie mir gesendet haben:
"" "Liebe Maria
Im Rahmen unserer regelmäßigen Überprüfung der Auszahlung haben wir festgestellt, dass die Bedingungen für den Bonus, den Sie erhalten haben, nicht eingehalten wurden
Die Bonusbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten, die mindestens 30% des dem Konto des Spielers gutgeschriebenen Bonuswerts entsprechen, bevor die Wettanforderungen für diesen Bonus erfüllt sind. (Sie können die Casino-Geschäftsbedingungen einsehen, indem Sie unten auf unserer Website auf den Link "Bonus-Geschäftsbedingungen" klicken.)
Aus diesem Grund haben wir Ihre Auszahlungsanforderung storniert und Ihre Gewinne entfernt.
Wenn Sie Fragen haben, antworten Sie bitte auf diese E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Live-Chat auf unserer Website.
Freundliche Grüße,
Verifikationsteam "" "
Wo melde ich das?
Lieber Mariasmus,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Verstehe ich richtig, dass Sie nie mit dem 30-Euro-Bonusgeld gespielt haben und diese vom Support entfernt wurden? Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Bonushistorie bereitstellen?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Morgen,
Es gibt keine Geschichte des Bonus, weil ich nie mit Boni gespielt habe. Außerdem hat das Casino keine Möglichkeit, diese Daten zu entfernen.
Ich würde gerne wissen, ob es gut wäre, eine Beschwerde bei der Direktion für sicheres Spielen in Spanien einzureichen.
Mariasm, kannst du mir bitte deine Spielhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.
Anzeigen, aber nicht herunterladen. Wenn Sie möchten, erteile ich Ihnen die Berechtigung mit meinem Benutzernamen und Passwort, um es zu sehen.
Wenn es keine Möglichkeit gibt, es herunterzuladen, können Sie es beim Support des Casinos anfordern und dieser sollte es Ihnen zur Verfügung stellen. Wenn Sie es erhalten, leiten Sie es bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Bitte teilen Sie Ihre Beute und Ihr Passwort auch nicht mit anderen Personen als dem Casino. Wenn sich jemand aus einem ganz anderen Land anmeldet, kann dies dazu führen, dass das Casino Ihr Konto schließt.
Lieber Mariasm,
Haben Sie den Spielverlauf beim Support des Casinos angefordert? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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