All Wins Casino - Der Spieler verlangt eine vollständige Rückerstattung der Einzahlung.

Ich habe 100, wenn nicht 1000 Pfund auf dieses Konto eingezahlt, und jedes Mal, wenn ich versucht habe, das Geld abzuheben, fragen sie mich nach einem Adressnachweis und einem Foto meines Reisepasses sowie nach einem Foto der Vorder- und Rückseite meiner Bankkarte, die ich ihnen geschickt habe Dann wollten sie eine Kopie meines Kontoauszugs, den ich geschickt habe, aber sie sagten, es müssten bestimmte Nummern darauf stehen. Ich habe mehrere Male gewonnen, der größte war 1000 € und weil ich es nicht auszahlen konnte, habe ich es schließlich gespielt. Aber als ich mir die Bewertungen ansah, hieß es, dass sie auf ihrer Website keine Personen aus dem Vereinigten Königreich ausnehmen, aber sie haben meine Einzahlungen entgegengenommen, wie kann das sein, und gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung für das gesamte Geld zu erhalten, das ich eingezahlt habe? Als ich mir meinen Kontoauszug ansah, gingen die von mir getätigten Zahlungen an alle verschiedenen benannten Unternehmen.

Liebe Alison,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich möchte Ihnen einige Fragen stellen, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren. Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld sich derzeit auf Ihrem Casino-Konto befindet? Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich auszahlen wollten?

Verstehe ich auch richtig, dass Ihr Konto noch nicht als verifiziert markiert wurde?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, ja, ich habe das ganze Geld verloren, das ich abheben wollte, da ich es nicht auszahlen konnte. Ich habe es gespielt. Mein Konto wurde nicht als verifiziert markiert und meinem Konto wurde ein Bonus von 10 € hinzugefügt, das ist alles, was darin enthalten ist. Vielen Dank

Danke für deine Antwort, Swan01. Leider können wir nicht viel tun, wenn Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass dies nicht passieren würde, wenn Sie Ihre Gewinne sofort abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt ist es nicht möglich, sie zurückzugeben.

Auch wenn Sie Ihr Geld persönlich und freiwillig eingezahlt und gespielt haben, glauben wir nicht, dass es einen triftigen Grund gibt, eine Rückerstattung zu verlangen. Casinos können Spieler aus jedem Land akzeptieren, solange sie dies nicht als Vorwand benutzen, um die zukünftigen Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, andernfalls werden wir gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für Ihr Verständnis.

Lieber Swan01,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen können, lassen Sie es uns wissen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert.