Fast seit einem Jahr kann der Argentinier Thomas seine Gewinne nicht mehr aus dem Casino abheben. Nach mehreren Anrufen bei der Geschäftsleitung und mehrmaliger Zusendung der gleichen Dokumente wurde ihm mitgeteilt, dass sein Geld beschlagnahmt wurde, weil er lange nicht mehr gespielt hat.
Hallo, ich möchte eine Beschwerde über All Wins Casino einreichen. Vor fast einem Jahr (Oktober 2018) habe ich im Casino einen riesigen Geldbetrag (4437 EUR) gewonnen, nachdem ich gebeten wurde, Dokumente zur Überprüfung meiner Identität zu senden. Nachdem das Casino die Dokumente erhalten hatte, baten sie um einen Bestätigungsaufruf. Dann erhielt ich die Nachricht, dass der Manager versucht hat, mich anzurufen, mich aber nicht erreicht hat. Das war seltsam, weil ich keine Anrufe in Abwesenheit hatte. Kurz darauf stellte ich fest, dass mein Casino-Konto gesperrt ist. Der Support-Mitarbeiter im Chat teilte mir mit, dass er telefonisch mit mir sprechen muss, um die Sperre aufzuheben. Danach wurde der erste Anruf getätigt. Casino erreichte mich ohne Probleme, wir hatten ein Gespräch und sie gaben mir das Passwort, damit ich mein Konto entsperren konnte. Nachdem ich es entsperrt habe, habe ich gesehen, dass mein Kontostand 0 ist! Ich habe mit dem Chat begonnen und wurde informiert, dass ich mit einem Manager sprechen muss, um mein Konto zu bestätigen, aber der Manager ist heute nicht mehr verfügbar. Am nächsten Tag hatte ich ein Telefongespräch mit einem Manager, der mir Werbeaktionen anbot, und am Ende des Anrufs teilte er mir mit, dass das Konto jetzt verifiziert ist. Kurz nachdem ich eine E-Mail erhalten hatte, in der erklärt wurde, dass mein Gewinn beschlagnahmt wurde, weil ich lange nicht gespielt habe und er nicht zurückgegeben wird. Die Sache ist, ich wollte nicht mit diesem Geld spielen, ich wollte eine Auszahlung machen! Wie konnten sie meinen Gewinn mit dem Grund konfiszieren, dass ich nicht gespielt habe? Es ist nicht fair und es macht eine Auszahlung in diesem Casino überhaupt nicht möglich. Sie boten mir an, es mir am Telefon zu erklären. Also wurde der dritte Anruf getätigt und sie erklärten nichts. Es war nur ein regelmäßiger Bestätigungsanruf, und sie sagten mir, dass sie wieder anrufen werden. Ich konnte das nicht glauben !!! Ich habe darauf gewartet, dass sie sich melden, aber sie haben nie angerufen. "Sie konnten mich nicht erreichen". Kannst Du Dir vorstellen? Danach boten sie an, mir alles per E-Mail zu erklären. Ich habe zugestimmt. Und weisst du was? Sie forderten Unterlagen an. Dokumente, die ich zu Beginn dieser ganzen Geschichte geschickt habe. Ich schickte sie erneut und versprach, einen Streit zu eröffnen, falls sie einen anderen dummen Grund finden, mir kein Geld zurückzugeben. Fast 2 Wochen sind vergangen und das Casino ist still. Wie versprochen reiche ich jetzt eine Beschwerde ein. Es tut mir leid für eine so lange Weile, aber fast ein Jahr ist vergangen und ich habe immer noch nicht mein Geld bekommen.
Hallo Tomas.
Vielen Dank, dass Sie Ihren Fall eingereicht haben. Zunächst möchte ich einige Fakten erfragen.
War Ihr Kontostand 4.437 € Gewinn aus einem Bonus? Falls ja, welche genau? Sind Sie sicher, dass Sie die Umsatzanforderungen erfüllt haben?
Falls Sie noch mit dem Casino in Verbindung stehen, können Sie uns dies bitte zusenden. (matej@casino.guru)
Vielen Dank.
Grüße, Matej
Hallo, ja, es war mein Gewinn vom Willkommensbonus von 250%. Und ich bin mir sicher, dass ich die Wettanforderungen erfüllt habe, und es war außerdem kein Problem mit dem Casino. Ich habe die Kommunikation mit dem Casino fast bis Ende August fortgesetzt, aber ich habe es satt, ehrlich.
Hallo. Gibt es eine Antwort vom Casino? Der gestrige Countdown zeigte, dass noch 20 Stunden für die Antwort des Casinos zur Verfügung standen. Heute sind es wieder fast 5 Tage. Warum?
Hallo Tomas.
Ich habe den Timer angepasst, weil All Wins Casino nicht auf uns reagiert. Wir bemühen uns um einen besseren Kontakt, um Ihnen helfen zu können.
Wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen sehr.
Matej
Nun, ich bin nicht überrascht. Ich könnte dann ihre Lizenz kontaktieren
Ich bin sehr dankbar für Ihre Bemühungen!
Hallo Tomas.
Es tut mir sehr leid, aber das All Wins Casino hat uns im angegebenen Zeitraum nicht geantwortet. Wir werden Ihre Beschwerde veröffentlichen und das Casino wird hoffentlich die herabgesetzte Bewertung bemerken und versuchen zu erklären, was passiert ist.
Grüße, Matej
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