All Spins Win Casino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

ALLSPINSWIN

Ich spiele seit Jahren in diesem Casino und hatte noch nie ein Problem mit Abhebungen, Boni usw. bis jetzt!

Ich bin ein VIP-Spieler im Casino.

Ich habe 50 $ eingezahlt und Freispiele genommen und mit diesen Freispielen 112 $ gewonnen.

Ich habe gespielt und alle Wettanforderungen erfüllt, bevor ich anfing, meine Wettbeträge zu erhöhen.

Ich gehe immer auf Nummer sicher und überschreite normalerweise $5 nicht, es sei denn, ich gehe in die Tausende.

Sobald ich über $1000 erreicht hatte, erhöhte ich meine Einsätze.

Ich stieg auf über 8.000 $ und spielte es für die Auszahlung auf 5.000 $ herunter.

Nachdem ich meine Auszahlung eingereicht hatte, wurde mir gesagt, ich solle alle meine Dokumente überprüfen, was in Ordnung war. Mein letzter Rückzug war schon eine Weile her.

Sie haben meine Gewinne zurückgegeben, weil meine Dokumente fehlgeschlagen sind. Das war in Ordnung, das habe ich geklärt

Ich ziehe mich wieder zurück.

Ich erhalte dann eine E-Mail, in der steht, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe und die Auszahlung verweigert wurde und nur 50 $ auf mein Konto zurückerstattet wurden.

Sie sagten, ich habe eine Wette über 8 € platziert, während ich noch Bonus spiele. Der Einsatzbetrag betrug 10 €.

1. Ich glaube nicht, dass dies wahr ist

2. ICH BIN EIN VIP-MITGLIED UND IN DEN BEDINGUNGEN WERDEN MIR WETTEN VON BIS ZU 30 % UND NICHT 20 % ERLAUBT

DESHALB HABE ICH KEINE BEDINGUNGEN VERLETZT .

Finger weg von diesen Dieben!!!

Hallo Mystify79,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit All Spins Win Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist es möglich, Ihren Wettverlauf in Ihrem Konto zu überprüfen, und wenn ja, können Sie ihn bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

Ja, ich kann diese Informationen heute Abend nach der Arbeit bereitstellen.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich den Spielverlauf herunterladen kann. Sind Screenshots in Ordnung?

Danke Faye

Hallo Mystify79,

Vielen Dank für die bisher bereitgestellten Informationen. Leider zeigt der Spielverlauf nicht, ob Sie einen aktiven Bonus hatten, während Sie über das erlaubte Limit gewettet haben. Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie den Bonus beansprucht haben und wann Sie den Einsatz abgeschlossen haben?

Hallo

Ich habe es gleich zu Beginn des königlichen Münzspiels beansprucht. Es waren 75 Freispiele. Sie können sehen, dass zu Beginn kein Guthaben vorhanden ist, dann ein Gewinn von $104 aus diesem Bonus. Ich habe das Spiel dann weiter gespielt. Wenn Sie sehen, dass meine Wetten über 7,50 gehen, dann habe ich die Wette beendet. Ich glaube, ich ging von 7,50 auf 10 $. Dann nach oben und dann nach unten bis zu 5000 $.

Hoffe das macht Sinn?

Hallo Mystify79 und vielen Dank für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Ok danke für deine bisherige Hilfe. Alles Gute

Hallo Mystify79,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Geben Sie mir in der Zwischenzeit bitte die Informationen darüber, wie Sie herausgefunden haben, dass Sie ein VIP-Mitglied sind und dass die VIP-Regeln auf Ihren Bonus hätten angewendet werden sollen. Wenn es möglich ist, senden Sie mir außerdem einen Screenshot mit diesen Informationen aus Ihrem Kontoprofil oder Ihrer E-Mail-Adresse, aus der hervorgeht, dass Sie ein VIP-Mitglied sind/waren. Sie können es direkt hier mit Ihrer Antwort senden oder mir per E-Mail (branislav.b@casino.guru) zusenden.

Jetzt möchte ich den Vertreter von All Spins Win Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes All Spins Win Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurden die Gewinne beschlagnahmt? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Die Möglichkeiten zum Teilen der erforderlichen Daten wurden oben erwähnt.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Ich bin ihnen vor Jahren beigetreten, etwa vor 6 Jahren, und sie haben regelmäßig nur VIP-Boni und Freispiele. Nun, so werben sie für Dinge. Ich habe dort bis vor kurzem nicht gespielt. Ich werde versuchen, etwas zu finden, um Ihnen das zu zeigen. So oder so weiß ich, dass ich fair gespielt habe. Ich benutze ständig Boni in anderen Casinos und habe dieses Problem nie, weil ich deren Geschäftsbedingungen vollständig kenne

Vielen Dank, ich schätze Ihre harte Arbeit, um dieses Problem hoffentlich zu lösen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hey,

Reagieren Casinos Ihrer Erfahrung nach? Insbesondere AllSpinsWins? Ich schätze, es wäre in ihrem besten Interesse.

Was den VIP betrifft, gibt es dafür keine Beweise mehr, was ich ironisch finde.

Ich würde gerne Beweise dafür sehen, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, denn jetzt, da wir Kopien des Spielablaufs haben, die etwa einen Tag später erstellt wurden, wäre es für das Casino schwierig, ihn zu seinen Gunsten zu ändern. Ich werde jede Drehung im Detail durchgehen.

Damit sie in so kurzer Zeit eine solche Entscheidung treffen könnten, müssten sie über Beweise verfügen, die mir nicht vorgelegt wurden.

Sie schrieben mir, nachdem ich meinen Ausweis erneut überprüfen musste, und sagten: „Von Zeit zu Zeit beurteilt unser Prüfungsteam Abhebungen", so etwas in der Art. Es müssen die größeren Beträge sein, die sie nicht zu zahlen bereit sind.

Ich musste kürzlich der häuslichen Gewalt entkommen und bin derzeit in einer Notunterkunft und musste meinen Job kündigen. Dieses Geld wäre eine Lebensader für mich gewesen. 😢

Hey, ich habe gerade meine E-Mails vom Casino durchgesehen und eine persönliche E-Mail vom VIP-Team gefunden. Ich habe einen Screenshot gemacht und werde ihn hier anhängen. Dies bestätigt, dass ich ein VIP-Spieler bin. Datiert auf das Jahr 2019. 😊 Ich war neu, jetzt habe ich auch Beweise dafür.

Bitte verwenden Sie den zweiten Screenshot, da dieser die E-Mail-Adresse des Casinos usw. enthält, als Beweis dafür, dass das Casino von ihnen stammt

Lieber Mystify79,

Zu Ihrer Frage: Es kommt darauf an, um welches Casino es sich handelt. Im Fall von All Spins Wins Casino sieht es so aus, als würden sie bei der Lösung der Probleme der Spieler nicht mit uns zusammenarbeiten. Es dauert jedoch noch 3 Tage bis zur Antwort.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Lieber Mystify79,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde weniger „schwarze Punkte" aufweist, da die Dokumente zur Untermauerung Ihres VIP-Status vorgelegt werden. Obwohl Sie behaupteten, ein VIP-Mitglied zu sein, enthält die bereitgestellte E-Mail nur Informationen über ein Weihnachtsgeschenk, wahrscheinlich ein Bonusangebot, das vor mehr als drei Jahren vom VIP-Team des Casinos verschickt wurde. Und wie Sie sagten, haben Sie zuvor eine Zeit lang nicht im Casino gespielt. Es ist üblich, dass Spieler einige Bedingungen erfüllen müssen, um VIP-Mitglied zu werden, zu denen in der Regel regelmäßige Einzahlungen und Aktivitäten gehören. Das bedeutet, dass wir eine 3 Jahre alte allgemeine E-Mail nicht als relevant für den Fall oder als Bestätigung Ihres VIP-Status im Casino betrachten können. Daher wären die Erklärungen und Einzelheiten des Casinos erforderlich.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Bei Fragen können Sie mich jederzeit unter branislav.b@casino.guru kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru