Der Spieler aus Frankreich behauptet, das Casino habe es versäumt, einen Roulette-Einsatz von 10 € auszuzahlen. Trotz mehrerer Versuche gelang es ihnen nicht, ein Dokument mit ihrem Saldoverlauf abzurufen. Es besteht der Verdacht, betrogen zu werden, da der Zugriff auf den Wettverlauf eingeschränkt ist und häufige Fehler bei Evolution-Spielen nicht untersucht werden. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler keine relevanten Beweise vorlegte.
Nachdem ich 500 € verloren habe, erstattet mir das Casino die 10 € aus einer nicht ausgezahlten Roulette-Wette nicht zurück. Sie senden mir auch nicht das angeforderte Dokument mit meinem Kontostandsverlauf zu und mein Wettverlauf auf ihrer Website ist auf die ersten 200 Wetten beschränkt, was mich daran hindert, ihn zu überprüfen.
Diese Art von Fehler kommt bei Evolution-Spielen häufig vor, aber sie haben kein Interesse daran, ihn zu untersuchen.
Ich habe langsam den Verdacht, dass sie versuchen, mich zu betrügen, also habe ich beschlossen, mein Konto zu schließen.
Hallo Teoutefkfko6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Alf Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es tatsächlich irgendeinen Beweis dafür, dass der 10€ Einsatz nicht ausgezahlt wurde – Screenshot oder sonstige Beweise? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und wie haben sie zu diesem Problem reagiert?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo gut,
Danke für deine Antwort.
Nein, mein Konto ist nicht verifiziert und derzeit geschlossen.
Leider habe ich keinen Beweis, da meine Geschichte nicht vollständig zugänglich war.
Ich habe den Verlauf der Entwicklung meines Guthabens angefordert, aber sie haben mir ein Dokument geschickt, in dem diese Entwicklung nicht erscheint.
Ich habe das Casino vor einigen Tagen kontaktiert, aber sie antworten nicht auf meine E-Mails.
Ich arbeite seit mehr als 4 Jahren in einem Online-Casino und kenne die Zahlungsfehler bei Evolution-Spielen.
In meinem Fall wurden die 10 € nie meinem Guthaben gutgeschrieben.
Ich denke, dass ich betrogen wurde und alle Einzahlungen auf meine Bank zurückzahlen muss.
Danke
Da sich das Casino nicht über mich lustig gemacht hat, schickt man mir nun ein Dokument über die getätigten Einzahlungen. Zu keinem Zeitpunkt die Entwicklung des Gleichgewichts oder des Spielverlaufs. Ich weiß nicht, ob ich lachen oder weinen soll. Das ist eine beschämende Rabini-Gruppe.
Lieber Teoutefkfko6,
Ich hoffe, Sie können verstehen, dass wir ohne Beweise grundsätzlich nichts für Sie tun können, da jeder eine Beschwerde einreichen könnte, dass das Casino ihm Geld schuldet.
Wenn es irgendetwas gibt, das auf den fehlenden Saldo hinweist, leiten Sie es bitte an nikolas.b@casino.guru weiter. Andernfalls werden wir die Beschwerde mangels Beweisen schließen.
Welchen Beweis soll ich erbringen, wenn das Casino den Spielverlauf nicht mit der Entwicklung meines Guthabens zur Verfügung stellt?
Ihr mangelndes Verständnis für das Problem ist unverständlich.
Das Casino weigert sich, mir den Spielverlauf mit der Entwicklung meines Guthabens zu senden, und das kommt Ihnen normal vor 🤣
Beschämend
Schließen Sie die Beschwerde ab, aber öffnen Sie die Stellungnahme gegenüber dem Casino für die Öffentlichkeit
Sie müssen verstehen, dass ich die Spielhistorie benötige, um eine Beschwerde beim Anbieter (Evolution) einreichen zu können und so sehen zu können, wo mein Geld ist, aber Sie sehen es als normal an, dass das Casino mir etwas nicht so Grundlegendes zur Verfügung stellt wie die Spielegeschichte. Sie sollten als Beschwerderegulierer dieser Website zurücktreten.
Wie kann ich mein Guru-Casino-Konto löschen? Danke
Zu meiner Überraschung wird dieses Casino illegal ohne Lizenz betrieben.
Der Kundendienst bietet keine Informationen zu Ihrer Lizenz an.
Ich glaube, ich wurde betrogen 🙁
ich brauche bitte Hilfe
Hallo Teoutefkfko6,
Ich hoffe, es ist klar, dass man ohne konkrete Beweise im Grunde alles schreiben kann und wir das Casino ohne Beweise nicht kontaktieren können, da sie alles behaupten könnten. Wenn Sie Ihr Casino.guru-Konto schließen möchten, bestätigen Sie dies bitte hier und wir können Ihre Anfrage bearbeiten.
Jetzt sehe ich, dass das Casino ohne Lizenz betrieben wird und nicht legal ist. Deshalb möchte ich eine Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen beantragen, da ich unfair behandelt werde und auf meine E-Mails und Beschwerden nicht reagiert wird.
Sie respektieren kein sicheres und transparentes Glücksspiel und handeln willkürlich.
Ein nicht lizenziertes Casino kann keine Dienste anbieten, da dies illegal und nicht sicher ist.
Ich möchte, dass der Grund für meine Beschwerde dieser ist.
Ich stehe in Kontakt mit den französischen Behörden und meiner Bank, um für die Rückerstattung der Einlagen zu kämpfen und die Möglichkeit einer Meldung zu prüfen. Auch mit den Behörden von Curaçao.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Casinoguru.
Beachten Sie auch, dass der Support von ml Casino lügt, da er behauptet, eine Lizenz zu haben, aber weder die Referenznummer noch den Lizenztyp angibt.
Ich habe gerade festgestellt, dass das Casino gefälschte Planyngo-Spiele verwendet 
Original 
Offizielle Planyngo-Website
Ich habe das gleiche Spiel in anderen lizenzierten Casinos gekauft und sie stimmen mit der Planyngo-Version und dem Planyngo-Server überein, im Gegensatz zu den Spielen bei Alfcasino, die einen anderen Server haben und keine Originalversionen sind
Hallo Teoutefkfko6,
Leider funktioniert es nicht so. Sie haben sich im Casino registriert und deren Bedingungen akzeptiert. Sie können sich nicht registrieren, Ihre Einzahlung verliert Ihr gesamtes Guthaben und Sie können dann einfach eine Rückerstattung beantragen, weil Sie die Casino-Details vor der Registrierung nicht überprüft haben.
Wenn Ihr Land eigene Gesetze gegen Glücksspiele hat, liegt es an Ihnen, diese zu befolgen. Sofern das Casino keine Beschränkungen für ein bestimmtes Land vorsieht, dürfen sich Spieler aus diesem Land registrieren.
Wie oben erwähnt, wird die Beschwerde nun abgelehnt, da Sie keine relevanten Beweise vorgelegt haben und wir daher nicht mit der Lösung fortfahren können.
Beste grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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