Der Spieler aus Finnland hatte vier Monate lang versucht, Geld vom Casino abzuheben, aber das Casino wartete ständig und weigerte sich, die Zahlungen abzuwickeln. Jedes Mal, wenn der Spieler seinen Anforderungen nachkam, traten neue Anforderungen auf, was dazu führte, dass ausstehende Abhebungen storniert wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mehr Informationen vom Spieler einzuholen, um das Problem zu untersuchen, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.