Agentsino Casino - Der Spieler kann nicht mit seinem Guthaben spielen.

Hallo,

Ich habe 15 Euro in dieses Casino eingezahlt und kann sehen, dass es dasselbe Casino wie Biamobet ist. Die eine habe ich bereits reklamiert.

Ehrlich gesagt habe ich nur eingezahlt, um es zu testen.

Ich habe einen 100% Bonus erhalten und natürlich gibt es wieder ein Problem. Ich bin nicht überrascht, das Problem zu kennen, das ich mit diesen Casinos aus der Vergangenheit hatte (luckycrypto, biamobet und jetzt dieses hier).

Mein echtes Guthaben ist 0, aber mein Bonus beträgt 7,50 Euro und ich kann kein Spiel spielen.

Ich kontaktierte den Chat, um zu fragen, warum ich den Rest des Geldes nicht spielen kann. Sie sagten mir, um mit dem Bonusgeld spielen zu können, muss ich die Bonusanforderungen umsetzen.

Erstens steht nirgends geschrieben, dass wir wetten müssen, um mit dem Bonusgeld zu spielen, und wenn das echt wäre, hätte ich die anderen 7,50 Euro nicht spielen können.

Ich weiß, dass es sich um eine Beschwerde über einen kleinen Betrag handelt, aber eigentlich ist mir der Betrag egal, ich möchte nur betrügerische Casinos anprangern.

Danke für deine Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Liebe Mrmileena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erhalten Sie eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, auf ein Spiel zuzugreifen und zu spielen? Könntest du es bitte wenn möglich hier posten?

Wurden Sie über Ihre Optionen beraten oder wie Sie dieses Problem lösen können?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Genehmigung meiner Beschwerde.

Ja, ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich versuche, Spiele zu spielen. Also kontaktierte ich den Chat-Assistenten, der mir sagte, dass ich den Bonus einsetzen muss, um mit diesem Bonus spielen zu können. Wie es in ihrer Bonusbeschreibung deutlich heißt, steht nicht geschrieben, dass es sich um einen „Jetzt spielen, später einzahlen Bonus" handelt. Normalerweise sollten wir in der Lage sein, den erhaltenen Bonus auf die Einzahlung zu spielen. Ich schicke Ihnen den Screenshot der Bonusbeschreibung.

Nein, das Problem wurde vom Casino nicht gelöst, da sie mein Konto sofort nach meiner Diskussion mit ihnen geschlossen und den Chat geschlossen haben.

Also habe ich sie erneut kontaktiert, der Chat-Assistent sagte mir, dass mein Konto geschlossen wurde, weil ich sagte, ich würde eine Beschwerde einreichen. Ich schicke Ihnen einen Screenshot, der besagt, dass mein Konto deaktiviert ist.

Ich habe ihnen dann gesagt, dass ich hier eine Beschwerde einreichen werde und dass wir hier darüber sprechen werden.

Vielen Dank für Ihre zukünftige Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Danke für deine Antwort, Mrmileena. Ich habe den Bonus überprüft und die Bonus-AGB gelesen und den Punkt gefunden, der in diesem Fall wichtig ist. Bitte siehe hier:

Das bedeutet, dass Sie echtes Geld auf Ihrem Guthaben haben müssen, während Sie die Umsatzbedingungen für diesen Bonus erfüllen. Eine solche Bedingung ist nicht sehr verbreitet, aber Casinos haben freie Hand beim Festlegen ihrer Bonusbedingungen. Leider können wir nicht viel mehr dagegen tun.

Da Ihr Konto mit nur einem kleinen Betrag an Bonusgeld geschlossen wurde, glaube ich, dass die beste Option hier darin besteht, nach einem anderen Casino mit traditionelleren Boni und Bonus-AGB (und besserem Kundensupport) zu suchen.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Hallo Kristina,

in der Tat haben Sie Recht, ich werde mir ein besseres Casino suchen, auch wenn ich etwas zurückhaltend war, dort einzuzahlen.

Ich habe die Bonusbedingungen gelesen und wie Sie sehen können, steht es am letzten Punkt (11.) ... ein solcher Begriff sollte am Anfang stehen. Außerdem verstehe ich nicht, warum man einen Bonus auf eine Einzahlung vorschlägt, wenn man damit nicht spielen kann. Für mich ist dies eindeutig eine Möglichkeit, Spieler daran zu hindern, sich zurückzuziehen, bevor der Einsatz erfüllt ist. Sie zahlen ein, Sie können nicht mit dem Bonus spielen, aber Sie können Ihr Geld nicht abheben, bevor der Einsatz erfüllt ist. Wenn dies kein Betrugs-Casino ist, dann weiß ich nicht, was es ist. Setzen Sie den Bonus 30 Mal, um sich auszahlen zu lassen und einen Bonus von 10 bis 20 Euro zu gewinnen ... Lächerlich und bösartig.

Ich möchte nur sagen, dass dies nicht dasselbe Casino wie biamobet ist, aber es ist dasselbe wie luckycrypto, ein anderes Casino, mit dem ich in der Vergangenheit Probleme hatte. Ich erkannte es, als die Einzahlung getätigt wurde, als ich den Namen der Einzahlungstransaktion sah.

Sie haben es gut gemacht, indem sie mein Konto geschlossen haben, auf diese Weise muss ich es nicht 5 Mal fragen und einen Monat warten, bis es fertig ist, wie im beschissenen Luckycrypto-Casino. Ich musste ihnen drohen, indem ich an die Glücksspielkommission schrieb, damit sie sie endlich schließen.

Danke für deine Hilfe Kristina, ich wünsche dir einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

mrmileena

Ich stimme Ihnen vollkommen zu, Mrmileena, und ich entschuldige mich dafür, dass wir hier nicht mehr tun können. Ich hoffe wirklich, dass Sie in Zukunft nicht mehr auf solche Bonuswettanforderungen stoßen werden.

Wir werden diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.