Agent Spins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe meine Auszahlungsanfrage am 06.08.2020 eingereicht und einige Tage später eine E-Mail mit der Frage nach dem Ausweis erhalten, den ich gesendet habe. Einige Tage später haben sie nach einem weiteren Ausweis gefragt, den ich gesendet habe. Dann hatte ich einen telefonischen Bestätigungsanruf, gefolgt von einem Live-Chat, bei dem ich aufgefordert wurde, meinen Ausweis erneut einzureichen. Mein Rückzug wurde einige Tage später genehmigt, aber eine halbe Stunde später fragten sie nach mehr Ausweis. Ich habe meinen Rückzug über zweieinhalb Wochen später immer noch nicht. Ich habe sie mehrmals kontaktiert und in einem der Gespräche wurde festgestellt, dass sie in letzter Zeit zu viele Gewinner hatten und es sich nicht leisten konnten, sie auszuzahlen. Ich habe sie vor ein paar Tagen erneut kontaktiert und sie konnten immer noch nicht bestätigen, wann ich mein Geld bekommen würde. Ekelhafter Service und würde jedem sagen - NIEMALS benutzen !!

Lieber Geoff,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Wenn Sie diesbezüglich eine relevante Mitteilung mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an nikolas.b@guruadmins.com weiter

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Geoff,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen, wenn Sie uns nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

Wir lehnen die Beschwerde jetzt ab, da der Spieler nicht reagiert hat.