The player from Mexico had deposited 300 with the expectation of receiving a 30% bonus, which was never credited. Despite reporting the issue with evidence, the casino did not take responsibility and had ceased communication. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Der Spieler aus Mexiko hatte 300 eingezahlt, in der Erwartung, einen Bonus von 30 % zu erhalten, der jedoch nie gutgeschrieben wurde. Obwohl das Casino das Problem mit Beweisen gemeldet hatte, übernahm es keine Verantwortung und stellte die Kommunikation ein. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo zusammen, am 02.01.2025 habe ich bei afunmx eine Einzahlung von 300 getätigt, weil sie einen Bonus von 30 % für jeden Betrag ab 300 angeboten haben, also habe ich mich für den oben genannten Betrag entschieden. Danach wollte ich eine weitere Einzahlung tätigen, weil sie mir einen Bonus von 40 % geben würden. Den Bonus für die Einzahlung von 300 haben sie mir jedoch nie gegeben. Ich habe das Problem gemeldet, aber sie lösen es nicht und übernehmen auch keine Verantwortung, egal wie viel man erklärt oder ihnen Fotos schickt, die beweisen, dass man Recht hat. Sie halten uns für dumm und sagen, es sei unsere Schuld, und dann antworten sie nicht mehr. Hat hier jemand erfolgreich eine Klage gegen ein Online-Casino eingereicht? info
Hello everyone, on 1/2/2025 at afunmx, I made a deposit of 300 because they offered a bonus of 30% for any amount starting from 300 and up, so I opted for the aforementioned amount. After that, I planned to make another deposit because they would give me a 40% bonus. However, they never gave me the bonus for the 300 deposit. I reported the issue, but they neither solve it nor take responsibility, no matter how much you explain or send them photos proving you are right. They think we're foolish and say it's our fault, and then they stop responding. Has anyone here successfully filed a lawsuit against an online casino? info
Hola a todos el día 1/2/2025 en afunmx hice un deposito de 300 ya que me daban un bono de 30% de la cantidad que fuera de 300 en adelante y opte por la cantidad antes mencionada para luego hacer otra por que me darían el 40% en bono pero nunca me dieron el bono del deposito de 300 y reporte lo sucedido pero no solucionan ni se hacen responsables por más que les expliques y le mandes fotos donde uno tiene la razón piensan que uno es tonto y dicen que es culpa de uno y ya no contestan alguien de ustedes a ganado una demanda a un casino en línea info
Lieber Mark1US,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie angeben, welche Boni Sie meinen? Wenn Sie einen Link zu den Einzelheiten und Geschäftsbedingungen haben, teilen Sie ihn bitte mit.
Hast du den Bonus aktiviert?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Bonus teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Dear Mark1US,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you specify which bonuses you mean? If you have a link to the details and terms and conditions, please share it.
Did you activate the bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonus? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear Mark1US,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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